百货三大公司对比：“现代百货”消费者满意度居首

by Park Jaehyun

Published 19 Sep.2025 06:00(KST)

Updated 19 Sep.2025 15:20(KST)

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现代百货在三大百货公司综合满意度中居首
逛百货时“品牌与商品多样性”最重要
停车与便利设施成消费者主要不满点

对三大主要百货商店的消费者满意度进行调查的结果显示，在综合满意度方面，现代百货店位居第一。

19日，韩国消费者院与消费者公益网络以最近1年内曾到百货商店购物的1500名消费者为对象开展在线问卷调查。结果显示，三大百货商店的综合满意度平均为3.81分（满分5分）。按企业来看，“现代百货店”为3.85分，最高，其次是“新世界百货店”（3.83分）和“乐天百货店”（3.75分）。

在服务使用过程中，对门店外观、内部设施清洁度等“设施及环境”的满意度最高，为4.12分。相反，对客户定制服务等“客户共鸣”的满意度为3.81分，相对较低。

在核心服务中，“品牌·商品满意度”最高，为4分。相对而言，“价格”和“停车”的满意度较低，分别为3.66分和3.77分。在品牌·商品方面，新世界百货店的满意度为4分；在餐饮门店及文化·体验项目等配套设施方面，现代百货店的满意度较高，为3.91分。

消费者在使用百货商店时最重要的考量因素是“品牌·商品多样性”（40.2%）。其后依次为“门店可达性”（23%）、“多样化优惠”（12.8%）等。

认为新世界百货店“品牌·商品多样性”重要、乐天百货店“门店可达性”重要、现代百货店“员工接待及服务质量优越性”重要的消费者相对更多。

到百货商店时支出金额最高的品类是“家电·家具”，人均支出为131.6万韩元。其后依次为“奢侈品牌服装·服饰”（118.1万韩元）、“非奢侈品牌服装·服饰”（44.6万韩元）、“食品馆商品”（17.4万韩元）。

在使用百货商店过程中有不满或遭遇损失的消费者占24.9%（374人）。其中，对“停车·便利设施等使用不便”的不满最多，占52.4%（196人）。在特色门店及快闪店等门店中，对“拥挤及动线不便”的不满也高达42.8%（160人）。

韩国消费者院表示，将以本次调查结果为基础，计划向相关经营者提出服务改进要求，包括：▲扩大停车及休息空间并加强位置信息引导，▲通过分离店内移动动线等方式改善服务。

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。