国立光州科学馆18日表示，该馆在营造以顾客为中心的服务环境、系统化办理民怨与投诉处理程序等方面的成果获得认可，取得了客户满意经营体系（ISO 10002）国际标准认证。ISO 10002是国际标准化组织（ISO）制定的客户投诉处理指南，规定了为有效回应机构使用者的需求和期待而对顾客之声（VOC）进行管理和监测的方法。
为获得本次认证，科学馆推进了客户满意度手册制定、细化民怨处理要领、强化全体员工服务应对培训以及完善投诉处理程序等工作。将顾客意见予以反映并延伸至后续管理的民怨处理流程得以确立，这一点获得了高度评价。
认证审查由韩国经营认证院（KMR）实施，审查认为，科学馆的投诉处理体系及改进活动符合国际标准。
Lee Jeonggu馆长表示：“客户满意经营体系认证，是我们将顾客之声视为核心价值并持续提供值得信赖服务所取得的成果。今后也将进一步强化以顾客为中心的经营，努力成为值得信赖的公共机构。”
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