“推荐有益骨骼的产品”……Platiere在Celltrion Mall提供AI搜索功能

人工智能（AI）转型专业企业“PlatyER”为Celltrion综合购物商城提供基于自然语言的AI搜索解决方案，以提升购物体验。

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PlatyER于16日表示，已向Celltrion Mall提供生成式AI搜索解决方案“GENCER”。Celltrion Mall是Celltrion基于高功能生物技术自主开发的美容与健康功能食品品牌的综合购物商城。

此前，在Celltrion Mall上，顾客需要自行输入关键词查找所需商品。但如果不清楚准确的商品名称，或以“改善眼周皱纹的眼霜”这类复杂且冗长的句子进行搜索时，搜索结果仅停留在简单罗列与关键词匹配的商品层面，难以准确找到想要的商品。顾客不得不逐一确认多个商品，体验不便，也难以获得令人满意的购物体验。

为解决这一问题，并让顾客更轻松便捷地找到心仪商品，Celltrion Mall决定引入自然语言搜索功能。

GENCER不仅进行简单的关键词匹配，还会对顾客的复杂提问进行多层次分析，从中把握隐藏的真实意图。例如，对于“海边连衣裙”这一提问，GENCER会将其扩展为“度假地”“夏季”“清凉材质”等多种关联意图，从而为顾客找到并推荐最合适的商品。

Celltrion Mall在引入GENCER后，确认到搜索结果的点击转化率有所上升，出现了积极信号。

目前，GENCER正面向登录会员提供搜索服务。今后，将在客户画像、行为、搜索记录的基础上，记住个人偏好，在每一刻提供定制化搜索结果。进一步地，还计划发展为由AI代理直接执行“今天晚上做大酱汤的采购”这类具体请求，从商品搜索、加入购物车到替代商品推荐，全程协助购物过程的服务。

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PlatyER事业部部长 Yoo Minsu 表示：“今后，GENCER将基于客户行为数据，提供高度个性化的购物体验，并发展为支持购物全流程的服务，在最大化客户满意度的同时，创造新的商业价值。”

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