PwC咨询：“银行有必要推进人力资源管理数字化转型”

by Kwon Hyeonji

Published 12 Sep.2025 10:49(KST)

《金融业人事管理数字化转型实施战略》报告

有建议指出，随着银行等金融机构正向具备与信息技术（IT）企业相当技术竞争力的组织演进，为了获取技术人才并灵活运营组织，必须积极推进人力资源管理（HR）的数字化转型（DX）。

PwC咨询公司于12日表示，已发布题为《金融业人力资源管理（HR）数字化转型（DX）执行战略》的报告。该报告综合分析了金融业HR部门推进DX的动向和成功案例，旨在为今后金融业的发展方向提出蓝图。

报告指出，金融业HR之所以需要DX，是为应对数字金融服务扩散所带来的人员结构重组。根据金融监督院数据，自2011年以来13年间，国内15家普通银行网点数量减少了33%，相反，IT年均开发费用却增长了255%。这意味着在科技领域招聘开发人员以及对现有人员开展IT职能培训和岗位转型正日益活跃。报告称：“在数字化竞争中，人才获取与组织能力直接挂钩。每当组织发生变革，就需要相应的应对战略，并要系统性地建立与该战略相匹配、能够快速转型的技能体系，如再培训（Reskilling，以新技术实现转型）、技能提升（Upskilling，对既有经验进行高阶化）以及人才获取系统等。”

随后，报告强调，随着为扩展数字生态而对快速、精准的组织及人员运营需求不断提高，亟需构建以数据为基础的敏捷HR平台。典型做法是新设“数字战略本部”“AI金融中心”等组织，通过系统检索并配置具备适当技能的员工，或为开发新线上金融产品而组建并在任务完成后解散专项工作组（Task Force，TF）组织。报告强调：“利用实时数据预判人力供需，通过模拟进行决策，并检索具备相关技能的人员，将合适人力配置到合适岗位，这样的数据驱动型人力资源管理平台已成为必需。”

最后，随着金融事故预防和风险管理的重要性日益凸显，基于人力资源数据、能够实现严格内部控制和事前预防的监控体系也变得愈发必要。特别是为强化金融公司的内部控制而引入的责任结构图，应以事前预防为中心运作，而非事后制裁，因此，报告强调，关键在于通过与HR联动来强化预防性措施。

据此，作为构建数据驱动型HR平台的执行战略，报告提出了▲可与内部业务联动的以技能为中心的DX战略 ▲为数据驱动型HR进行流程优化 ▲兼顾风险管理的信任基础DX执行等方向。报告表示：“HR与业务方向紧密相连，因此有必要在非金融业务扩张背景下，明确新HR解决方案在预期中的角色和范围，同时推进系统、数据和流程的优化工作。通过提升HR系统内各项功能的水平，确保组织的透明性与一致性，强化品牌信任度，从而在内部及外部都具备竞争力。”

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Jo Hyesu PwC咨询公司合伙人表示：“金融业在技术人才获取方面的竞争比以往任何时候都更加激烈，目前正处于迫切需要转向能够有效支撑业务战略的HR体系的关键时点。”她接着强调：“与其他行业不同，监管水平高且组织结构复杂的金融产业有更多需要考量的因素。要实现HR的成功DX，必须以符合监管和环境的战略性路径为基础，并辅以稳定的执行。”