KB损保为落实以客户为中心文化面向全体员工开展客户服务培训

by Choi Donghyeon

Published 08 Sep.2025 09:38(KST)

KB损害保险8日表示，公司面向全体员工开展“以客户为中心的客服（客户应对）培训”项目，致力于推动以客户为中心的思维在员工之间内化，从而巩固客户至上文化。

此次以客户为中心的客服培训是为强化内部员工之间的沟通能力、提升与外部客户的共情能力而设计的线下面对面项目。其目标是消除公司内部只追求本部门利益、忽视相互沟通与协作的“烟囱（Silo）现象”，通过顺畅协作，推动客户能够切身感受到的以客户为中心的文化在公司内扩散并扎根。

Jung Jongpil KB损害保险消费者保护本部长正在开展以客户为中心的客户服务培训。KB损保提供

此次培训并非一次性活动，从本月起至年底，将在首尔以及水原、大田、光州、釜山等地区由全体员工依次参加，今后还计划将对象扩大至子公司及合作伙伴。

KB损害保险今年3月曾在总公司及首都圈办公地点举办“以客户为中心经营”实践宣誓启动仪式，约100名管理层及部门负责人出席，重申践行以客户为中心经营的决心。从5月起，公司还在推进名为“谢谢你”的培训项目，以实现客户导向思维的内化。本月初，又出版了《KB损害保险客户语言指南》，帮助客户更加便捷、清晰地使用保险服务，推动全公司范围内以客户为中心思维的扩散。

KB损害保险还以各销售渠道的管理层及部门负责人为对象，每季度召开一次“客户至上实践座谈会”，共享损害客户体验的案例并寻找改进方案。通过开发“NPS（Net Promoter Score·净推荐值）”系统，公司更加倾听客户声音，努力扩大积极的客户体验。