未来资产生命保险公司8日表示，自本月3日起已开始提供利用人工智能（AI）语音机器人进行的客户引导服务。
此次服务是为强化数字竞争力而推进的下一代系统构建项目的一环。其目标是更快速、准确地提供客户进行保险合同管理所需的必要指引。
公司通过AI语音机器人提供保费缴纳催告及解约（确认）指引服务。今后还将把范围扩大至到期保险金申请、养老金领取申请指引等领域。
客户经过本人认证及同意接受AI语音机器人指引的程序后，即可获得所需的说明。在指引过程中，也可转接至人工客服通话。客户还可以直接办理保费缴纳、保险金申请等已获指引的业务，预计客户便利性将得到提升。
未来资产生命保险公司客户服务本部长Hong Hyejin表示：“通过AI语音机器人指引，客户可以更快速地获知在合同管理方面的重要事项。通过在咨询过程中连接呼叫中心等方式，能够立即办理所需业务，有助于预防因保费未缴、到期保险金未申请等情况而产生的不利影响。”
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