KB损害保险发布客户用语指南
KB损害保险4日表示，公司出版了《KB损害保险客户语言指南》，旨在帮助客户更轻松、清晰地使用保险服务，将晦涩难懂的保险术语用通俗易懂的语言加以解读。
《客户语言指南》是以面向KB损害保险全体员工开展的客户语言整理创意征集活动“用客户语言轻松表达”中提出的多样意见为基础，通过把客户难以理解的表述改写为简单明了的表达而编撰完成的。
《客户语言指南》以去年KB金融集团出版的《KB客户语言指南》为基础，结合财产保险领域的特点进行了重新构成。为便于在与客户沟通时使用统一的表述，内容包括▲语气与说话方式 ▲写作基本原则 ▲标记规则 ▲推荐用语词典等。重点在于让客户在保险产品说明书、客户咨询、条款与表格、官方网站及手机应用页面等各种客户接触点上，都能毫不费力地理解信息。
例如，将“本产品不接受65岁以上投保”这样的表述，改为“本产品可供年满20岁至年满65岁的人投保”，使客户更易理解且语气更为委婉。又如，将“因已超过退还金申请期限，无法支付”改为“退还金申请期限为3年，本次申请已超过期限，支付存在困难”，以更清晰地传达相关信息。
“推荐用语词典”着重于把原本生硬难懂的保险术语改为更贴近客户的表达。典型做法包括，将“批单”统一改为“变更”，将“告知义务”改为“投保前告知义务”，将“条款贷款”改为“保险合同贷款”，从而提升客户的理解度。
KB损害保险今后也将持续推进客户语言整理工作，并在各类客户接触点上不断开展语言改进行动。
KB损害保险相关负责人表示：“保险与客户的生活直接相连，以信任和理解为基础的沟通尤为重要。通过本次《客户语言指南》，我们将持续推进语言改进工作，帮助客户更加轻松便捷地使用保险服务。”
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
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