用AI同传翻译机强化全球客户服务
新世界免税店于2日表示，已引进专业翻译服务企业Flitto的人工智能多语种口笔译解决方案，并全新推出“多语言翻译服务台”。
新引进的翻译设备基于对话式人工智能引擎，可实时识别和翻译最多38个国家的语言。通过该系统，顾客与员工各自使用母语交流的同时即可获得即时口译支持，从而实现顺畅且准确的咨询指引服务。该设备不仅可以进行一般句子的翻译，还具备语音识别、特定术语学习、定制化数据精细化等功能，有望进一步提升客户咨询应对的服务品质。
支持语言包括英语、中文（简体·繁体）、日语、泰语、越南语、法语、西班牙语等主要语言，以及阿拉伯语、俄语、印尼语在内的共38种语言。
这一多语言翻译服务已于3月在新世界百货率先投入运营。在新馆（The Estate）一层休息区安装了透明显示屏形式的“Chat Translation Enterprise”，该系统能够快速提供各楼层卖场指引、便利设施位置等与购物相关的信息，从而缩短因重复咨询产生的等候时间。
新世界免税店的“多语言翻译服务台”目前在明洞店10层服务台（Dior门店附近）运营中。
新世界免税店相关负责人表示：“为了让前来明洞店的全球顾客在没有语言障碍的情况下便捷沟通，我们推出了此次多国口笔译服务。”并称：“今后也将持续引进创新数字解决方案，以提升全球顾客满意度，并不断提供差异化的体验。”
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
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