世宗忠南大学医院推行可信赖的个性化引导“第一步同行服务”

Published 26 Aug.2025 17:38(KST)

为首次就诊患者提供情绪安定与必要信息

世宗忠南大学医院一名护士正在向患者及家属说明所需信息。/ 大外协作宣传团队供图

为帮助首次到访大型医院的患者及家属获得情绪安定并获取必要信息，医院引入了新的引导服务系统。其宗旨是在陌生环境中也能让患者放心就医、专注治疗。

世宗忠南大学医院26日表示，将面向首次来院的患者和家属实施“第一步同行服务”。

“第一步同行服务”是为应对患者体验评价，在护理部主管研讨会上提出的构想。护理部指出，相当多首次到访医院的患者和家属，在身体和精神负担之外，还会因陌生环境产生不少不安情绪，因此推出该服务，期望多少减轻他们的压力。

尤其是由于不了解就诊流程、缴费方式以及各科室和检查室的位置，常常出现迷路的情况。为此，护理部主管、资深护士和门诊护士等约70人将两人一组，为患者提供引导服务。

护理部部长 Jo Seongsuk 表示：“‘第一步同行’不仅仅是简单的指引服务，而是希望从患者踏入医院的第一刻起，就能让大家感到安心、信赖护理，我们将从这些小小的步伐做起，全心全意付出。”

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。