LG电子在欧洲推出ThinQ AI…家电“升级·管理功能”走向全球
推出AI家电产品管理服务
将从欧洲扩展至亚洲和中南美等地区
计划推出各国定制化服务
LG电子将从下个月起在欧洲市场推出一项可为人工智能家电进行升级并预防故障的服务。
公司表示，欧洲此前通过LG ThinQ提供远程家电控制、物联网家电连接等便捷功能，但随着近期人工智能家电产品线及其用户快速增长，公司对多种功能和服务进行了梳理与扩展，将以“ThinQ AI”的名义推出新平台。
LG电子计划以欧洲为起点，逐步将目前在韩国和美国提供的ThinQ AI平台功能和服务扩展至亚洲、中南美等地区。
ThinQ AI由两项服务构成，一是持续为既有家电升级新增人工智能功能的“ThinQ UP”，二是便于管理故障和异常征兆等产品状态的“ThinQ Care”。
ThinQ UP（韩国国内名称：UP家电）是一项帮助客户在购买家电之后仍可持续升级所需功能的服务。例如，家中新增宠物的客户，可以通过软件升级为洗衣机、烘干机新增去除过敏原的宠物护理功能。另外，夏季经常穿着轻薄衣物的客户，可通过升级将烘干程度从原有5档细化至13档，实现与不同衣物材质相匹配的烘干。
自2022年推出以来，ThinQ UP在韩国和北美不断扩大支持的产品和功能，截至今年上半年，累计下载量已突破2000万次。连接至ThinQ应用的家电产品数量同比增加超过40%。
ThinQ Care服务可以监测能源使用量，由人工智能实时分析故障或异常征兆，并提前向客户发出提示。当检测到冰箱温度异常、门体轻微未关严等情况时，会通过智能手机通知进行告知。即便无需服务工程师上门，也可以通过ThinQ AI应用让售后服务中心远程查看使用记录等信息，帮助客户自行处置，或获得快速的售后服务申请指引。
此外，还将搭载多种便捷功能，例如：根据用户生活模式一次性将家电和物联网设备调整到所需状态的“Smart Routine”，将洗衣机的使用数据传送给烘干机以实现定制化运行的“Smart Pairing”，以及只需输入食物图像便会自动提供烹饪方法指引的“AI Recipe”等。
LG电子还将考虑到各国家电使用环境和偏好功能存在差异，在欧洲同样推出反映当地客户声音的定制化功能。
在天气炎热的西班牙，“Fresh Keeper”功能尤为实用，它可以在洗涤结束后通过远程追加漂洗，或定期滚动内桶，以最大限度减少残留在洗衣机内衣物的皱褶和异味。在对环境问题关注度较高的德国和法国，公司计划推出“AI Saving Mode（人工智能节能模式）”等功能，通过分析客户使用冰箱的主要时间段和外出时段等生活模式，提供基于人工智能的节能模式。
LG电子通过ThinQ应用中的“Share Your Ideas”（韩国国内名称：UP家电创意提案）迄今已收集到约3万条客户创意。冰箱的“定量净水出水2.0”功能，就是根据“希望在既定定量之外还能自由追加设定出水量”的客户意见而进行升级的功能。
LG电子家庭解决方案事业本部长兼社长Ryu Jaechul表示：“我们将通过持续升级和管理，让客户在购买产品之后也能毫无不便地使用，并不断提供持续进化的人工智能家电体验。”
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