首尔中区启用“智能电话”阻断电信诈骗并应对恶意投诉

by Kim Minjin

Published 24 Aug.2025 08:14(KST)

同时推出春节通知与恶意投诉应对功能

首尔中区（区厅长 Kim Gilseong）为减少因电信诈骗犯罪和恶意投诉造成的损失，并加强与居民的沟通，引入了“智能行政电话”系统。中区在全国地方自治团体中首次同时导入“智能行政电话提醒服务”和“智能民愿电话应对服务”，并自本月18日起正式运行。

在行政电话中同步引入“区政通知”和“恶意投诉应对”功能。中区提供。

“智能行政电话提醒服务”是在区厅拨打电话或居民拨打区厅电话时，在投诉人手机屏幕上显示中区厅标志、来电科室和宣传图片等信息。借此，在近期电信诈骗犯罪不断增加、居民对陌生来电心存顾虑的情况下，减轻居民不安情绪，提供安心可靠的行政电话环境。

此外，通话结束后，还会提供可直接连接到生活信息卡片新闻、中区厅官网和官方社交媒体（YouTube、博客、Facebook、Instagram）的链接，方便居民更加便捷地获取区政资讯。

“智能民愿电话应对服务”旨在最大限度减少公务人员在处理投诉过程中遭受的辱骂、恶语、中伤及性骚扰等恶意投诉带来的伤害。若在接听投诉时出现辱骂行为，工作人员只需按下一个按钮即可播放警告提示语并结束通话；如在无正当理由的情况下通话持续15分钟以上，将自动播放提示语，超过20分钟则强制终止通话。此外，中区在全国首次引入投诉通话记录提供功能，计划用于重复性、异常投诉的管理。

Kim Gilseong中区厅长表示：“智能行政电话是一套既能强化与居民沟通，又能提升公务员安全与投诉办理效率的系统。今后我们也将持续把新技术融入行政工作，推进让员工和居民都能切实感受到便利与信赖的行政服务。”