“想退货也退不了”……时尚平台消费者维权申请激增

#2022年7月8日，A某在某时尚平台以38.6万韩元购买了衣服。四天后收到商品，但与预想不符，便于19日向销售者提出退货请求。然而销售者以“商品详情页面已告知可退货期限为5日，目前已过期”为由拒绝退货。

近期，随着购买方式便捷的时尚平台备受关注，关于撤销订约、商品质量、合同不履行等方面的相关投诉不断增加，消费者需要提高警惕。

韩联社

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据韩国消费者院20日消息，过去3年间接到的4家时尚平台企业（W Concept Korea、Musinsa、Ably Corporation、Kakao Style）相关损害救济申请共计1650件，呈逐年增加趋势。尤其是去年和今年上半年，分别较前一年增加了30%以上。其中，20～30多岁人群的申请比例约占80%。

从损害救济申请数量来看，依次为Ably Corporation、Musinsa、Kakao Style。Ably Corporation占整体的33.9%，位居首位，其次是Musinsa（29.0%）、Kakao Style（25.2%）等。

按申请事由划分，“撤销订约”占比约一半（48.4%），其次为“质量”（34.5%）、“合同不履行”（7.7%）等。所谓撤销订约，是指消费者在就商品或服务签订合同后，一定期限内有权撤回购买意愿并要求退款。

按经营者分别来看，Ably Corporation和Kakao Style中，与“撤销订约”相关的不满分别为56.8%、58.1%，占比最高；Musinsa和W Concept Korea则是关于“质量”的不满分别占49.2%、53.8%。

韩国消费者院与主要时尚平台经营者举行座谈会，作为通信销售中介业者，就其迄今推进的消费者保护政策、加强对入驻商家的教育和管理、为迅速解决纠纷而激活自主处理机制等，建议其积极应对，以预防和解决消费者损害。与此同时，各方还决定共同制作并发布可在一线使用的纠纷解决指引，通过扩大相互协作来减少消费者损失。

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韩国消费者院相关负责人表示：“为在使用时尚平台或网络购物商城时预防损失，建议消费者▲在购买商品前仔细确认交易条件 ▲尽量使用信用卡而非现金支付 ▲为应对纠纷发生妥善保管相关凭证。”他还强调，“在收货后要认真检查是否存在瑕疵，并在退货前注意避免损坏商品”。

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