Park Seongho 厅长：“积极反映民众诉求，全力提供更优质行政服务”
釜山镇海经济自由区厅（厅长 Park Seongho）自4月22日至7月22日，对在此期间前往釜山镇海经济自由区厅办理有办理期限的各类事项的办事群众，开展了“政务服务群众满意度调查”。
本次调查以亲自到经济自由区厅办理业务的办事群众为对象进行，为了对政务服务整体进行系统而多角度的评价，设置了▲服务态度 ▲使用便利性 ▲办理便捷性 ▲专业性 ▲总体满意度等共5个项目。
调查结果显示，办事群众对经济自由区厅的政务服务表现出极高的满意度。具体来看，在使用便利性方面得分最高，为96.0分；办理便捷性95.1分，服务态度95.6分，专业性94.6分，总体满意度94.4分。整体满意度平均得分为95.1分，表明办事群众对釜山镇海经济自由区厅的服务水平总体评价非常积极。
尤其值得关注的是，所有项目的得分较上年均有所提升，涨幅在1.3分至最多3.9分之间，整体平均分也比上年提高了2.4分。这被解读为经济自由区厅持续推进提升群众满意度工作所取得的成果。
经济自由区厅迄今为止通过改进行政审批应对系统、强化政务服务礼仪培训、完善快速办理系统等措施，着力改善政务服务全过程的运行机制。其结果被分析为整体服务质量得到了实质性提升。
此外，从分领域的细化分析结果来看，在保健医疗、土地交易、其他、物流、环境·石油天然气、建筑、信息通信、工厂登记·入驻合同、开发等9个主要领域，满意度较上年均有所上升。各领域得分的提升幅度因领域特性和业务量不同而略有差异，但均证明了各领域整体服务改进的成效。
参与问卷的多数办事群众表示，“工作人员的讲解很亲切，也便于理解”“感谢快速帮忙解决了问题”等，反馈积极。一些意见建议中还提出了“比法律规定期限更快办理”等具体改进意见，将作为今后制定改进方向的重要参考。
据此，经济自由区厅计划于今年10月面向负责群众业务的工作人员开展礼仪与群众应对培训。培训课程将包括特殊疑难事项的应对方法、公平服务的提供、相关法律法规理解、基于实际案例的应对方法等内容，计划在强化实务能力的同时，着重提升办事群众的信任度。
Park Seongho 厅长表示：“办事群众对釜山镇海经济自由区厅的政务服务给予了高度评价，我深感意义重大”，“今后也将积极反映办事群众的宝贵意见和需求，尽最大努力提供更加迅速、准确且贴心的政务服务。”
经济自由区厅将以本次调查结果及办事群众的需求为基础，从群众视角设计并落实更优质的政务服务，持续提升釜山镇海经济自由区的竞争力，推进以客户为中心的行政实践。
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