Shin Changjae教保生命董事长：“必须转型为以客户为中心的公司”

教保生命代表理事兼董事会主席 Shin Changjae 7日出席在首尔钟路区教保生命大厦举行的“创立67周年纪念仪式”时表示，为了在市场中生存并实现持续增长，公司必须比现在更加向以客户为中心的方向转型。

Shin 董事长在纪念辞中指出，保险行业在低增长、低生育率、人口老龄化等结构性问题之上，又叠加了经济衰退、降息、强化偿付能力监管等因素，导致成长性、盈利性和稳健性进一步恶化。Shin 董事长表示，为了摆脱危机局面，保险业界为获取保险合同服务边际（CSM）而展开过度竞争，使市场愈发混乱，他并称，对业界之间过热竞争所造成的损失，最终全部由善良的客户承担，这一点令人惋惜。

Shin Changjae 教保生命代表理事兼董事会主席。教保生命提供

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这一发言是针对当前形势表达忧虑：正如近期在金融监督院现场检查中所暴露的，仅在今年第一季度，保险公司就支出了超过1000亿韩元的法人保险代理店（GA）规划师挖角费用，保险业界过度的挖角竞争正在引发保单转换签约和不完全投保等消费者损害问题。

Shin 董事长表示，即便保险市场变得混乱，教保生命也要向客户和市场正确传达“为客户逆境提供保障”这一人寿保险的崇高精神，并在此基础上践行销售和营销。他强调，在市场上得不到客户选择的企业绝不可能生存下去。这意味着，要在市场中生存并持续成长，就必须进一步转型为以客户为中心的公司。

Shin 董事长还要求员工提升人工智能（AI）素养。他表示，运用人工智能技术的能力已经成为保险行业的核心竞争力，必须把人工智能技术融入业务的所有流程，打造一家在数字化转型方面走在前列、能够为客户提供差异化体验和价值的公司。

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Shin 董事长表示，今后教保生命将通过不断创新创造卓越的经营业绩，追求与各利益相关方的共同发展，向成为可持续的“百年长青企业”发起挑战。

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