乐天卡在客服中心引入AI语音机器人

by Moon Chaeseok

Published 30 Jul.2025 10:15(KST)

客服中心首次应用AI技术…咨询时长缩短

乐天卡公司于30日表示，已在客户中心引入基于人工智能（AI）的语音机器人。

AI语音机器人是一种基于自然语言处理（NLP）技术和语音识别技术，能够实时识别并回复客户咨询的解决方案。

通过AI语音机器人受理的咨询，无需等待，可通过双向对话方式进行处理。预计将缩短咨询等待时间，并减轻客服人员的工作负担。

AI语音机器人可用于处理支付款项查询及即时取款、使用明细查询及发送、信用卡使用额度查询及提升申请、信用卡补发、挂失申报、使用登记等业务。

乐天卡公司计划通过基于机器学习的持续训练，提高语音机器人的准确度，并扩大其可应对的咨询类型。

乐天卡公司相关负责人表示：“由AI处理客户最常咨询的简单问题，由专业客服人员应对更为复杂的咨询，我们将构建这样的混合咨询体系，以提升客户满意度。”

另一方面，乐天卡公司在2023年率先在国内信用卡公司中，将基于Naver Cloud Platform的云系统引入客户中心。今后也将继续在客户中心导入多种数字技术。

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。