韩亚银行在韩国产业服务质量指数中连续10年位居第一

by Kwon Jaehee

Published 24 Jul.2025 09:06(KST)

韩国능率协会咨询主办，客户接触服务质量连续10年位居国内银行首位
行长 Lee Hosung：“今后10年也将以更具Hana特色的面貌，成为对客户真心的Hana银行”

▲ 23日，在Hana银行总行举行的认证仪式上，Hana银行行长 Lee Hosung（左）与韩国能率协会咨询公司代表理事社长 Han Suhee（右）手持认证书和奖牌合影留念。Hana银行提供。

韩亚银行24日表示，在韩国能率协会咨询公司（KMAC）主办的“2025年韩国产业服务质量指数（KSQI·Korean Service Quality Index）客户接触点”部门评选中，韩亚银行被选为连续10年位居首位的银行。

“韩国产业服务质量指数”是每年客观测定顾客对企业所提供服务质量的体感程度的指数。服务评价团以神秘顾客调查方式走访34个行业、139家企业及机构，对其服务质量进行评价，是韩国国内唯一一项此类制度。

在今年的调查中，韩亚银行在倾听态度、业务知识和说明态度等项目上获得了较高评价。

韩亚银行为了从顾客视角持续进行沟通，从产品签约前到签约后的售后管理，在全部流程中反映顾客意见，强化了包括大学生、普通消费者、老年人在内的细分消费者评议团运营。此外，通过针对各类接触点的满意度调查落实顾客体验管理，并实施“Customer First Academy”培训，以提升员工的问题解决能力。

除此之外，韩亚银行还运营以顾客为中心、以现场为中心的负责人制度，并通过评选和认证践行顾客满意的优秀营业网点及优秀员工，推进名店、名人制度等以顾客价值为中心的活动。

同时，韩亚银行为保护金融消费者并确立正确的金融产品销售文化，正在实施▲加强对金融脆弱群体的教育支持与相关活动 ▲面向老年顾客，在老年人特色营业网点开展自动取款机（ATM）现场实操等防范老年群体金融诈骗受害的活动 ▲在手机应用程序“Hana 1Q”中搭载语音诈骗应用识别功能，以应对夜间及周末（公休日）的语音诈骗 ▲作为金融业首家取得“消费者风险管理专利”，从而确立旨在保护顾客资产的独立金融消费者保护系统 ▲通过遵守《金融消费者保护法》，实施评选并认证践行消费者保护的优秀营业网点及优秀员工的“完全销售程序执行优秀认证制度”。