获得32项独占使用权
控制金融脆弱群体非完全销售
“证明引领客户服务的企业”
DB损害保险称，在韩国标准协会“2025年韩国服务质量指数（KS-SQI）评估”中，长期保险和汽车保险两个领域同时位居第一。
3日，韩国标准协会在首尔中区乐天酒店举行“2025韩国服务质量指数（KS-SQI）认证授予仪式”，DB损害保险本部长 Park Kwonil（左）与协会会长 Moon Dongmin 合影留念。DB损保提供
View original imageKS-SQI是由客户对企业商品和服务进行评价后得出的指数，是反映服务产业整体质量和水平的综合指标。
DB损保方面表示，此次同时包揽长期保险和汽车保险两个领域的第一名，意味着其在财产保险领域的客户服务领军企业地位得到充分体现，具有重要意义。
DB损保相关负责人表示：“这可以说是公司率先在国内开发汽车保险并引领安全驾驶文化所取得的成果。”
DB损保积极运用大数据分析和调研，为客户提供最优化的产品和差异化服务。截至目前已获得32项排他性使用权，产品开发能力得到认可。
公司将从事故受理到理赔的全流程通过数字化系统予以简化，提高了处理速度。通过专业理赔人员的一对一咨询，减轻了客户不安情绪，赢得了信任。尤其是通过手机即可实时查询进度、便捷提交材料等功能，获得了客户的好评。
DB损保自1996年宣布实施顾客满意经营以来，开始推进向以客户为中心的经营范式转变。通过强化客户接触点（MOT）服务质量，扩大并加强消费者评估团、大学生支持团等消费者参与活动，并将其结果反映到业务流程中。
公司通过运营消费者保护室长制度，力争在早期阶段化解客户不满。同时引入投诉发生预警制度，持续强化管理体系。
为防范外籍人士、高龄者等金融弱势群体遭遇不当销售，公司在财产保险业界率先推出三方顺序口译服务和高龄客户专属呼叫中心等举措。DB损保的完全销售率由2020年的99.5%提升至2024年的99.95%。
在金融监督院2023年首次实施的三年周期金融消费者保护实态评估中，DB损保在财产保险业界率先也是唯一一家获得“良好”等级的公司。公司还从公平交易委员会获得了财产保险公司中首个、也是连续18年获得的消费者中心经营（CCM）认证。
DB损保相关负责人表示：“此次在KS-SQI长期保险和汽车保险领域同时夺得第一名，是公司为更贴近客户所做努力的成果。今后也将进一步提升客户服务质量，并持续强化金融消费者保护活动。”
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