在韩国服务质量指数中电脑售后服务排名第一
国内首推IT产品远程诊断服务
正引入AI预防性护理提醒等服务
三星电子服务公司在对外机构开展的“服务质量”评估中，连续在家电产品、手机、电脑领域荣获第一名。
三星电子服务公司3日表示，在产业政策研究院于上月26日发布的“2025国家服务大奖（National Service Award）”评选中，该公司被选为家电产品售后服务领域第一名。
三星电子服务公司提供包括预先确认家电产品状态的事前检查、系统化的售后管理以及客户定制化关怀在内的三阶段服务。
在由韩国标准协会主办的“2025韩国服务质量指数（Korea Standard-Service Quality Index）”评选中，该公司在电脑及手机售后服务领域分别实现连续24年、22年位居第一。自相关领域开始调查以来，该公司已连续20年以上保持第一名纪录。
三星电子服务公司在高品质服务提供、从客户视角出发的亲切应对、便捷的服务使用体验以及社会价值实现等全部调查项目中均获得高度评价。
三星电子服务公司在2000年率先在韩国国内推出“信息技术产品（电脑、笔记本电脑等）远程诊断服务”后，又将范围扩大到智能手机和家电产品，使客户在无工程师上门的情况下也能接受产品检查。
近期，该公司还面向加入“三星人工智能订阅俱乐部”的客户推出“人工智能事前关怀提醒服务”，在客户尚未意识到问题前提前发出提醒。与三星电子一体化平台SmartThings联动的人工智能会分析产品运行记录、异常征兆等，一旦检测到异常，客服人员便会提前向客户进行说明。
公司还引入了“与客户预约自动调整”系统。当上门服务预约被取消等情况发生时，系统会自动协调等待客户的日程，从而加快服务提供速度。
此外，三星在业内率先推出的“智能手机显示屏单独维修”服务，是通过对部件进行精密拆解，仅更换受损部位。该服务既减轻了客户的维修费用负担，又将电子废弃物排放降至最低。
业内唯一的“周末关怀中心”也在运营中，即便在周末和公休日也可进行智能手机紧急检查。客户通过三星电子服务公司联络中心或官网进行预约后，不仅在工作日，周末也能接受智能手机检查服务。
除此之外，公司还在服务中心难以抵达的地区运营“上门服务”，定期派出搭载手机检测设备的车辆。专业工程师上门为客户提供产品状态检查、清洁、使用方法指导等，与到访服务中心时相同的服务。
同时，在发生山火、水灾等灾害情况时，公司会派出“特别服务团队”，通过为电子产品提供免费检查、清洗、维修等方式，帮助客户尽快恢复日常生活。公司还定期走访福利设施、非营利福利团体等，为其三星电子产品提供免费检查，并持续开展各类支援活动。
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