Woongjin参加KCCM大会…介绍自家AI联络中心运营案例

by Lee Sungmin

Published 25 Jun.2025 10:28(KST)

以“为客户体验注入AI”为主题发表会话
介绍基于AWS的AI联络中心构建案例

Woongjin于25日表示，公司于24日参加了在首尔江南区格兰德洲际首尔帕纳斯酒店举行的“第24届大韩民国渠道与沟通会议（KCCM）”。

本次会议旨在围绕非面对面渠道和联络中心，分享利用人工智能（AI）实现客户体验（CX）创新的方案。Woongjin当天以“为客户体验加上AI”为主题进行发表，介绍了将AI与云技术相结合、构建自有AI联络中心（AICC）的经验及运营战略。

Woongjin风投事业本部长 Lim Yeonje 正在首尔江南区格兰德洲际首尔帕纳斯酒店举行的“第24届大韩民国渠道与传播大会”上发表演讲。Woongjin提供

Woongjin在推进以AI服务为基础的联络中心创新过程中，正积极在各类项目中引入亚马逊云服务（AWS）的技术。当日负责发表的Woongjin VC事业本部长 Im Yeonje 分享了由公司自有团队设计并构建的云端AICC案例，该系统应用了语音机器人、聊天机器人、语音转文字（STT）、摘要、多语言翻译等AI功能。

Woongjin还在本次活动中运营了展位，介绍AICC的主要功能和应用案例。来访者通过参观基于Woongjin建设经验实现的咨询自动化、咨询摘要、客户应对支持等功能，直接确认了数字化转型所带来的业务效率和便利性。