面向日本超高龄城市的Naver AI……Clova Carecall落地出云市

by Lee Myeonghwan

Published 23 Jun.2025 11:14(KST)

Naver Cloud向日本出云市引入“Clova Carecall”
基于AI的问候来电服务…计划明年上半年正式上线

Naver Cloud 23日表示，已与日本岛根县的出云市签署业务协议，引入人工智能（AI）问候电话服务“Clova Carecall”。

此次合作旨在利用人工智能技术，解决正面临超高龄化的日本地方社会在照护领域出现的空白。Naver Cloud说明称，值此韩日建交60周年之际，通过韩国的人工智能技术共同解决社会问题，也具有象征性意义。

Naver Cloud与日本出云市签署了引入“Clova Carecall”的业务协议。Naver Cloud代表 Kim Yuwon、出云市市长 Iizuka Toshiyuki、社会福祉法人出云市社会福祉协议会会长 Watanabe Eiji 正在合影留念（自左起）。Naver Cloud提供

出云市是一座超高龄城市，65岁以上老年人约占总人口的30%，在不断增加的照护需求面前，支援人力却十分不足。出云市计划通过本次合作，利用Naver Cloud的人工智能技术与运营经验，构建高效的照护系统。

Clova Carecall是一项面向需要照护的独居老人及中年单人家庭，由人工智能主动拨打电话询问近况的服务。目前已在韩国超过一半的地方自治团体中导入。对话式人工智能通过个性化互动引导情感交流，如在通话中检测到异常征兆，可立即与社会福利人员或医院等相关机构联动，应对危机状况。

双方自去年10月首次协商起，已在出云市部分地区运营试点服务。随着服务效果和用户反应被证实积极，双方决定正式导入该服务。今后双方将在约6个月内完成系统高度化，计划在明年上半年将服务扩大至整个出云市。

Naver战略事业代表 Chae Seonju 表示：“我们自2021年起在韩国推出Clova Carecall服务，旨在解决韩国的超高龄化问题，此次向日本提出该服务，是希望两国在共同经历老龄化社会问题的背景下，携手探索解决方案。”她还表示：“人工智能如今必须超越技术竞争，发展为解决社会问题的实质性手段，Naver将竭尽全力，履行好实现这一目标的负责任技术合作伙伴角色。”