Hanpass引入AI外汇交易与客户服务系统：“业务效率迎来创新”

by Jang Hyowon

Published 18 Jun.2025 10:14(KST)

金融科技企业Hanpass于18日表示，将基于生成式人工智能（AI）技术，高度升级外汇（FX）交易团队的工作，并导入AI客服系统。

公司表示，将通过AI技术灵活应对外汇市场波动，并对客服流程进行自动化，以同时提升工作效率和用户满意度。

Hanpass将在FX团队中那些重复性强、且需要基于数据进行决策的业务领域应用生成式AI技术。通过分析覆盖约180个国家的汇率波动记录、市场反应模式、汇率敏感度等，为外汇回购时点提供洞察，并支持实时行情分析和应对策略的制定。

此外，公司还将在客户中心（CS）导入基于AI的智能客服系统。该系统不仅可以回答常见问题，还能够结合各个用户的交易记录和具体情况，提供定制化咨询。目前Hanpass通过约130名外国劳动者在夜间运营CS，但借助AI导入，有望转变为24小时咨询体系。同时，在外汇问题、汇款延迟、汇率咨询等主要投诉方面，可实现快速准确的响应，并能有效应对更加精细和复杂的咨询。

Hanpass计划在完成对FX团队和CS团队的第一阶段应用后，逐步将生成式AI技术扩展至整个信息通信（IT）组织。

Hanpass代表Kim Kyunghun表示：“此次基于AI的外汇业务创新，不仅仅是单纯的技术引进，更意味着金融业务范式的转变。今后我们也将全方位扩展AI技术，努力成为在用户金融生活中提供实质性帮助的智能合作伙伴。”