KakaoBank应用上线“咨询聊天机器人”服务

KakaoBank表示，自23日起，将把通过KakaoTalk频道提供的客户咨询服务“咨询聊天机器人”扩展至KakaoBank应用程序（App）内也可使用。

“咨询聊天机器人”是于2018年首次引入的24小时不间断咨询服务，可解决客户在使用移动应用过程中产生的各种疑问和问题。此前只能通过KakaoTalk的“KakaoBank客户中心”频道使用聊天机器人咨询，本次改版后，在KakaoBank应用内也可直接使用聊天机器人咨询。客户只需在应用的客户中心菜单中选择“咨询聊天机器人”即可。

View original image

聊天机器人的自动回复功能也将得到强化。例如，当发生银行卡密码输入错误时，只要在10分钟内选择应用中的“咨询聊天机器人”，即便不单独留下咨询内容，系统也会自动提供“银行卡密码重置方法”等解决方案。

KakaoBank为提高“咨询聊天机器人”的答复准确度，已让其学习了超过30万条问题数据，并且每周至少追加学习1次。通过这一方式，不断改进系统，使其能够对客户的复杂问题也进行准确解答。

必读新闻

“股票不用交税” 明年起年超250万韩元币圈收益征税…投资者强烈反对

• “一点都不羡慕中乐透一等奖”……智异山山麓涌现“价值2亿的大赚特赚”，全村炸锅
• 牛市结束信号弹？…券商警告：“在这时卖出海力士”
• “真人更像” 引来人群扎堆围观…长得像特朗普的白化水牛
• “年薪加绩效拿到9000万韩元也不觉得多”……冲破70比1的“迟到新员工”[科学家正在消失]③

KakaoBank表示：“随着希望在应用内直接使用聊天机器人咨询服务的客户需求不断增加，我们扩大了咨询渠道”，“今后也将以创新技术为基础，努力为客户提供更加便捷的非面对面金融咨询服务”。

版权所有 © 阿视亚经济 (www.asiae.co.kr)。 未经许可不得转载。