以AI驱动工艺自动化提升生产力
通过B2B2C模式锁定高黏性生活型客户群
服务品质升级强化客户信任
运营非接触式洗衣平台“洗衣特攻队”的Washiswhat已站在扭亏为盈的门槛上。自2015年成立以来一直处于亏损状态的Washiswhat在2020年以及2023年再次陷入完全资本蚀损，在外部审计中还被出具了“对持续经营存在不确定性”的意见，陷入危机。为摆脱亏损泥潭和资本蚀损危机，Washiswhat通过以人工智能（AI）为基础的大规模体质改善而卧薪尝胆，外界关注其是否能为这出逆转剧画上句号。
根据29日金融监督院电子公告系统的信息，Washiswhat去年的营业亏损为12亿韩元。较前一年（46亿韩元）减少逾74%。同期净亏损也从60亿韩元大幅缩减至19亿韩元。去年销售额为333亿韩元，连续两年维持在相似水平。虽然销售增长有所放缓，但由于亏损幅度大幅收窄，今年全年实现扭亏为盈的可能性正在上升。
洗衣特攻队相关负责人表示：“今年第一、二季度以营业利润为基准，已经在月度和季度层面实现盈利”，“尤其是第一季度息税折旧摊销前利润（EBITDA）同比增长逾2600%，正在延续明显的盈利能力改善势头。”EBITDA的改善意味着企业经营活动产生的现金流得到改善，即使在亏损状态下，也可作为评估成长潜力的指标。
在经营业绩背后，被点名为关键因素的是AI应用的最大化。公司于2021年6月启用以AI为基础的智能工厂——杨州工厂，引入自动化工序，将整体洗涤时间缩短了30%以上。此外，工厂建设团队走访全球各地的洗衣工厂和物流系统，对其进行分析后加以引入或自行开发，最终在最近两年带来了飞跃性的生产率提升。以衬衫熨烫为例，80%以上的工序由机器和机器人自动完成，并通过AI分析同时提升生产效率和品质。这种工艺创新转化为整体成本的降低，对改善损益结构产生了影响。
商业模式的差异化也为业绩助了一臂之力。公司并未采用传统的企业对企业（B2B）模式，而是聚焦于企业-企业-消费者（B2B2C）模式以实现差异化。与酒店、健身中心等B2B客户相比，公司瞄准的是爱彼迎房东、单人美发店等这类需求重复且质量标准明确的“生活密切型B2B2C客户”，以此获取稳定的固定需求。这被解读为，企业正试图构建一种超越单纯洗衣代办、以长期合作伙伴关系为中心的稳定交易结构。
这一点对大规模融资同样产生了积极影响。Washiswhat去年成功完成规模为70亿韩元的C轮过桥融资。在WeVentures主导下，UTC Investment、Strong Ventures等现有投资机构继续跟投，截至去年年底累计融资额达到510亿韩元。得益于此，资本总额去年录得11亿韩元，得以摆脱2023年资本金为负15亿韩元的完全资本蚀损状态。
洗衣特攻队今年专注于提升服务品质。从1月起，公司陆续引入质量保证退款政策、简化售后服务（A/S）流程、退款选项等措施，着力提升客户信任。近期，公司又新开了一家面积约300坪（约合991平方米）的高端洗衣专用中心，正式推出“高端羽绒服护理”服务。一方面配置羽绒服护理专业技师，另一方面在出现问题时承诺无条件重新清洗，并最高赔偿500万韩元。洗衣特攻队相关负责人表示：“服务品质的高度化将提高客户复购率和信任度，并在长期视角下成为带动市场扩张的核心要素。”
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