东南圈原子力医学院获公共机构客户满意度“优秀”等级：“以患者为中心的服务结出成果”
扩大基本医疗服务、改善服务质量等努力
东南圈原子力医学院（院长 Lee Changhun）在企划财政部主办的“2024年公共机构客户满意度调查（PCSI）”中获得最高等级“优秀”评价。
企划财政部自1999年起，每年以增进国民便利为目的，对公共机构的客户满意度进行评估，今年共有182家机构被纳入评估对象。
其中医疗机构有18家，东南圈原子力医学院以90分的成绩，远高于平均分85.1分，跻身医疗机构前列。该成绩较上一年提高0.4分，比最近3年平均分高出1.5分。
本次评价项目包括：▲整体客户满意度（40%） ▲医疗与服务质量（30%） ▲与其他机构的服务比较（20%） ▲社会责任履行情况（10%）。问卷面向实际有公共服务使用经验的国民，通过电话、电子邮件等方式实施。
对于本次评价结果，院长 Lee Changhun 表示：“在医疗界矛盾加剧、候诊患者增加等严峻形势下，全体职工齐心协力强化以患者为中心的服务，才取得了这样的成果。尤其是服务礼貌度和事前信息提供系统似乎获得了较高评价。”
实际上，东南圈原子力医学院积极推进扩充医生人力、扩大必需诊疗科目、以沟通为中心的服务改善等举措。分析认为，在门诊患者增加的情况下，医院仍致力于保持医疗质量并提升客户满意度，这对本次结果产生了积极影响。
不过，也有意见指出，在病床不足、设施老化、候诊时间过长等方面，仍有部分内容有待改善。对此，Lee 院长表示：“我们将把规模扩大到500张病床，并引进质子治疗机，全力改善基础设施，使本地区患者无需前往首都圈就能接受治疗。”
作为一家癌症专科公立医疗机构，东南圈原子力医学院以今后实现必需医疗的完整提供为目标，计划继续在消除地区医疗空白、提升公共医疗质量方面发挥中枢作用。
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
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