LG Uplus获通信业首个“客户感动呼叫中心”认证

by Lee Myeonghwan

Published 21 May.2025 09:00(KST)

在呼叫机器人、聊天机器人和自动语音应答中融合定制化AI技术

LG Uplus于21日表示，在韩国能率协会咨询公司主办的服务品质指数（KSQI）评选中，移动通信（移动业务）和超高速互联网（家庭服务）领域获得了“感动客户呼叫中心”认证。这是电信运营商首次获得感动客户呼叫中心认证。

服务品质指数是反映客户对服务品质体感程度的指标，韩国能率协会咨询公司自2004年起，每年发布呼叫中心领域服务品质方面的调查结果。

LG Uplus表示，公司在2025年由韩国能率协会咨询主办的服务质量指数（KSQI）评选中，获得了移动通信（移动业务）和超高速互联网（家庭服务）领域的“客户感动呼叫中心”认证。图为获得客户感动呼叫中心认证的LG Uplus客户中心员工。LG Uplus提供

LG Uplus在服务品质领域的通话接通性、问候语及结束态度、积极引导等方面获得高分。在共鸣领域，则在语气与语感、基础共鸣、高阶共鸣等方面获得了高度评价。

LG Uplus为提升咨询服务品质，正针对坐席人员集中开展语言使用和正确共情表达方面的培训。同时，对对话内容进行检查，并不断提高咨询服务品质的评价标准。

LG Uplus利用呼叫机器人、聊天机器人和自动语音应答（ARS）等搭载人工智能（AI）技术，构建了便于客户轻松办理业务的超个性化咨询系统。咨询人员也通过语音识别文本分析技术等人工智能技术，可在咨询界面上自动确认适合客户的资费套餐和增值服务等。

LG Uplus客户价值（CV）负责人 Seo Namhee 表示：“作为通信行业首家获得感动客户呼叫中心认证的企业，证明了我们在以客户为中心的创新方面取得了成果，意义重大。今后也将继续把基于人工智能的咨询技术与LG Uplus独有的共情能力有机结合，持续推进超越客户期待的创新。”

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。