Kakao Pay证券公司19日表示，为强化以用户为中心的服务，过去两个月间走访全国6个地区，在现场与客户见面，开展了“客户会面”活动。
此次活动是在以数据分析为基础的既有方式上更进一步，旨在深入理解真实用户体验，并将其反映到服务改进中。
在首尔、京畿、釜山、大邱、光州、济州等全国各地的客户中，公司综合考虑性别、交易量、开户日期等多种条件选出了部分用户，由代表理事Shin Hocheol与其进行一对一会面，广泛听取他们在使用服务过程中遇到的不便之处以及改进需求。
代表理事Shin Hocheol表示：“证券业并非只要做出好的产品并拿出来就足够了”，“我相信，真正的以客户为中心经营，是要理解客户旅程，并细致反映客户的需求”，他这样说明了本次活动的宗旨。
用户在与Shin代表的会面中，提出了多种意见，包括：▲在部分老旧机型手机上的使用体验略显不便 ▲对交易界面用户体验的改进需求 ▲关于特定功能增删的建议等。Kakao Pay证券公司立即对收集到的意见进行核查，迅速制定改进方向，展开了快速响应。
公司尤其是直接确认了通过KakaoTalk和Kakao Pay应用自然开始股票投资的用户的转化过程，同时也听取了近2~3年间刚进入交易领域的新用户为何积极使用该公司平台的原因。
Shin代表强调：“客户的声音不仅仅是对不便事项的反馈，更是一枚指引我们前进方向的指南针”，“今后将在数据分析的基础上，通过直接沟通过程获取洞见，并切实将其反映到产品和服务创新之中”。
Kakao Pay证券公司计划不将本次客户会面止步于一次性活动，今后将推进包括焦点小组访谈（Focus Group Interview）在内的常态化客户沟通项目。
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