Channel Corporation 推出内部办公辅助AI“Team ALF”测试版服务

运营“Channel Talk”的Channel Corporation于19日表示，已推出面向公司内部业务辅助的人工智能“Team ALF”测试版服务。Channel Talk不仅提供应对客户咨询的“Customer ALF”，还配备了面向企业客户的业务辅助工具“Team ALF”，正将自身服务范围扩展为人工智能商务即时通讯工具。

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Team ALF是基于GPT和Gemini模型的生成式人工智能代理。客服人员在Team ALF界面的文本输入框中留下与工作相关的问题后，Team ALF会直接执行相关请求，或在企业文档管理工具“Document”、团队即时通讯对话内容以及网页中检索相关信息，并立即给出答复。

过去，客户如需在业务中使用人工智能功能，只能借助外部解决方案。随着此次Team ALF的推出，用户无需额外跳转页面，即可在Channel Talk管理者界面中使用包括撰写消息草稿、对话内容摘要、快速调研、拼写检查、翻译等多种人工智能便捷功能。

尤其是，与Team ALF的所有对话内容及附件文件均被设计为不存储在外部服务器上，企业客户可以在无需担心数据泄露或被用于人工智能训练的前提下安全使用该服务。由此可从源头上阻断员工在使用外部人工智能解决方案时可能发生的公司机密文档泄露风险。

此外，公司还高度升级了Document管理功能，使人事、总务等非客服部门也能积极利用Team ALF。只要将休假、出差、婚丧喜庆等公司内部规章整理至Document中，就能通过Team ALF高效应对员工反复提出的相关咨询。

Channel Corporation首席执行官Choi Siwon表示：“当汇集客户即时通讯、团队即时通讯等各类信息的Channel Talk再与人工智能功能实现一体化后，便能在企业内部发挥强大的业务秘书作用。”他还表示：“今后我们将继续专注于功能升级，使其不仅提升客服人员的工作效率，还能成为支持企业全业务领域生产率提升的人工智能工具。”

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另一方面，Channel Corporation已于2023年11月正式推出“Customer ALF”。Customer ALF是一项人工智能代理服务，能够基于自然语言理解与客户对话的语境，自主检索咨询所需信息并执行客户应对工作。自推出以来，包括时尚、美妆、餐饮等在内的累计1400余家企业已引入该服务，并积极用于处理简单、重复的咨询。

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