Kim Kyungil市长：“对恶意投诉零容忍…出言辱骂或施暴的投诉人将被当场驱离”

by Lee jonggu

Published 16 May.2025 12:38(KST)

坡州市强化恶意投诉应对
对辱骂·施暴信访人予以驱离并限制出入

京畿道坡州市近日开始正式推进强有力的应对方案，以保护公务员免受信访人谩骂、施暴等恶意信访行为的侵害。

应对恶意投诉模拟演练。坡州市提供

据坡州市16日消息，该市于本月13日面向科长级以上干部公务员及对民部门负责人开展了信访应对及礼仪培训的同时，对既有的特殊信访应对体系进行重整，正式推进“信访工作人员保护及应对强化措施”。

此次措施旨在积极保护暴露于信访人谩骂、施暴等意想不到危险之中的信访负责人公务员，并将可能给善意信访人带来的不便降至最低，从而营造安全的信访大厅环境。

根据本次措施，今后坡州市各信访接待部门可以对所有信访电话进行录音；对通话或面谈时间过长的情况（超过20分钟）予以终止；对包含辱骂、恐吓、性骚扰内容的信访立即终止；对实施谩骂、施暴行为或携带武器等危险物品者，可采取勒令离开及暂时限制出入等措施。

此外，为缓解公务员因反复恶意信访而承受的压力，市里还计划同时开展特殊信访应对教育以及用于心理疗愈的“治愈音乐会”。

信访大厅内将摆放“相互尊重运动”指引牌和请求保护公务员的提示语，市里将通过这些方式努力改善信访人的认知。

坡州市以去年发生的公务员遭钝器袭击事件为契机，确立了对妨碍公务行为实行“零容忍”原则，并制定了“特殊信访应对方案”。同时还为受害公务员提供心理咨询、医疗费支持和法律咨询等服务。

坡州市以此前发生的坡州市公务员遭钝器袭击事件为契机，确立了对侵犯公职人员人权和安全的妨碍公务行为，绝非由受害公务员个人单独应对，而是由市级层面严正应对的原则，并制定了“坡州市特殊信访应对方案”，积极应对恶意信访。

坡州市为支援受害公务员，向各部门分配了相应工作，并作为对受害公务员的支援措施，提供心理咨询、医疗费、法律咨询，保障休息时间，支持预防与治愈伤害的相关培训；同时在必要时还制定了由机构层面提起控告等诉讼的法律应对程序。

尤其是坡州市21处信访大厅每年两次参加的警民联合模拟演练，通过在紧急情况发生时演示按下紧急报警按钮，由警察迅速出动制服施暴信访人的训练，被评价为在强化信访大厅应对突发紧急情况的实战能力方面发挥了重要作用。

坡州市长 Kim Kyungil 表示：“对于毫无正当理由的恶意信访人实施的谩骂、施暴、妨碍公务等违法行为，市里将本着零容忍原则予以强力应对”，并称“也将积极努力，推动形成信访人与公务员相互尊重的良好信访文化”。

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。