河南市，全国首个民愿服务综合评价“连续2年获总统表彰”

by Lee jonggu

Published 13 May.2025 17:53(KST)

以市民为中心推动行政创新
树立民愿服务新里程碑

京畿道河南市在“2024年民愿服务综合评价”中，创下了全国首次连续2年获总统表彰的纪录。

4月13日，在政府世宗办公大楼举行的“2024年民愿服务综合评价”优秀机构座谈会上，河南市市长 Lee Hyeonjae（右）作为河南市代表出席并亲自领取总统表彰。河南市提供

河南市在全国226个基础自治团体中位列第1，被选定为最优秀机构，由此成为在民愿服务综合评价中连续2年获得总统表彰的唯一地方自治团体。

本次评价由行政安全部和国民权益委员会共同主管，以中央部门、地方政府、教育厅等全国307个机构为对象，从民愿行政管理基础、民愿行政活动、民愿办理成果等3个领域、5个项目进行实施。

在今年的民愿服务综合评价中，除河南市外，行政安全部、首尔特别市、忠北阴城郡、首尔东大门区分别获得国务总理表彰。

评价以中央部门、地方政府、教育厅等全国307个机构为对象，从民愿行政管理基础、民愿行政活动、民愿办理成果等3个领域、5个项目进行实施。

河南市在75个市级基础自治团体中取得远高于平均水平的成绩，获得了最高等级的甲等级。

特别是在民愿满意度领域，较前一年提升9.91分，比评价组平均分高出8.21分，显示出不仅在制度改善方面取得进展，向市民为中心的行政转变也在体感层面上有了大幅提升。

这一成绩，是河南市为化解民愿不便、重建信任，而持续推进在现场能够直接感受到的民愿行政创新的结果。

河南市通过配置有工作经验的“民愿协调员”、运行“民愿办理科长责任咨询制”和“民愿办理推进团”、扩大行政信息共同利用等措施，同时提升了对复杂民愿的应对能力和民愿信赖度，并积极推进“开放市长室”“移动市长室”“与居民对话”等现场沟通。

河南市为延续可持续的民愿服务成果，正在进一步提升体系的精细度和效率，加强行政能力。

今年3月，河南市与河南警察署、河南消防署、光州河南教育支援厅共同构建了为快速共同应对复杂民愿而设的相关机构网络。通过建立机构间专用热线和民愿协调体系，减少部门间推诿责任的情况，提高了对复杂民愿进行统一应对的可能性，增强了行政的可信度。

此外，自4月起，河南市正式将视频会议系统引入民愿办理，搭建起现场公务员可立即与相关部门实时连线、协调民愿的基础。该系统适用于一站式生活民愿窗口、洞行政福利中心咨询、与相关机构协商的民愿等多种场景，尤其被评价为大幅提升了老年人及行动不便市民的可达性。

这种民愿行政的高度化，既引领了以市民为中心的行政实现，也可谓是为延续可持续成果而实施的前瞻性行政创新战略。

市长 Lee Hyunjae 表示：“河南市在民愿服务综合评价中连续4年被选为最优秀机构，并首次在全国范围内连续2年获得总统表彰，这是市民们积极参与和配合以及全体公职人员奉献共同创造的宝贵成果”，并称“今后也将通过让市民切实感受到并满意的行政服务，实现‘宜居之城、腾飞的河南’”。

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。