开通AI窗口并应用ChatGPT…扩大人工智能布局的新韩银行
继西小门AI网点后，新林开设AI窗口
四季度拓展至贷款咨询服务
正式引入ChatGPT…明年将在App中提供投资推荐
继在应用人工智能（AI）技术的无人网点“AI Branch”之后，新韩银行又开设了AI柜台。这是首次在线下营业网点内单独设置AI柜台。下月还将搭载对话型AI“ChatGPT”，升级咨询功能。通过这种高度智能化的AI银行员工，新韩银行的目标是在年内实现全租保证金贷款咨询等服务。
据金融业界14日消息，新韩银行自本月7日起在首尔冠岳区新林洞支行运营AI柜台。继去年11月在中区西小门洞开设AI Branch之后，新韩银行进一步扩充了AI面对面服务网点。
如果说AI Branch是无人营业网点，此次则是在网点内部单独开设柜台。新韩银行一位高层相关人士表示：“AI银行员工也需要多接触客户才能学习和进化，而西小门支行在这方面存在局限”，“新林支行的到店客户相对较多且年龄层分布多样，希望借此扩大客户与仍然较为陌生的AI服务之间的接触点”。
目前，客户可在AI柜台办理账户、借记卡发行、外币兑换等简单银行业务。新韩银行计划进一步提升功能，争取在第四季度将服务范围扩大到全租保证金贷款咨询。
新韩银行将以西小门和新林支行为测试平台，积累AI金融服务经验后，从明年起正式推进AI Branch和AI柜台的扩张。计划通过将简单、重复性的业务交由AI银行员工处理，使其能够承担一定水平的工作量。这位相关人士称：“初期将以在现有网点内扩充AI柜台的方式推进”，“也在研究在曾经关闭网点的地区等金融服务盲区新设AI Branch的方案”。
利用对话型AI“ChatGPT”的银行业务也将正式启动。自去年11月被指定为创新金融服务后，从本月起已开始应用于员工用咨询服务。下个月起，西小门和新林支行AI银行员工的客户问答也将更换为ChatGPT版本，客户可以直接使用相关服务。
新韩银行计划将AI业务高度化到能够提出投资组合建议的水平。目前，在新韩银行移动应用程序（App·SOL Bank）中，聊天机器人仅能提供片段性的市场走势和信息；引入ChatGPT后，将能够对“某只股票为何下跌或上涨”给出更为具体的回答，还可以对同类基金的收益率及其基础资产进行比较。
这位相关人士表示：“虽然不会直接推荐具体产品，但可以基于以往在银行的交易信息，提出诸如‘标准普尔（S&P）指数收益率正在下滑，不妨关注一下比它更有前景的其他行业’之类的建议，帮助客户进行投资规划”，“计划在明年3月之前将SOL Bank聊天机器人升级为ChatGPT版本，面向客户推出”。
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