釜山信息产业振兴院获得 ISO 10002 认证…客户导向公共服务体系获认可

by Jo Chunghyeon

Published 08 May.2025 12:19(KST)

Updated 31 Jul.2025 12:01(KST)

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釜山信息产业振兴院获得了客户满意经营体系国际标准 ISO 10002 认证。

釜山信息产业振兴院获得ISO 10002认证并举行纪念合影。釜山信息产业振兴院提供

振兴院相关人士表示，此次认证是对该院建立起将客户意见反映到制度中的体系予以高度评价的结果，预计将成为提升公共机构运营透明度和可信度的重要转折点。

ISO 10002 是一项质量管理体系标准，通过按照国际标准对客户投诉处理流程进行明确定义，并引导持续改进。

振兴院将从民愿受理、分析、改进措施到事后反馈的全流程进行系统化管理，证明了其作为以客户为中心的公共服务机构的地位。

院长 Kim Taeyeol 当天在授证仪式上表示：“此次认证是将以客户为中心的行政在制度层面扎根的有意义成果”，并称“今后将迈向与客户共同成长的创新机构”。

振兴院自 2024 年下半年起正式推进内部创新，着手进行为导入客户满意经营体系而开展的经营系统手册整备、民愿处理程序改善等实质性的体质改善。尤其是通过自去年起运营的“现场沟通企业贴身式支援系统”，在现场直接收集企业声音，并将其作为反映到制度中的渠道加以利用。

企业座谈会与贴身咨询、对业务执行过程中不便事项的即时反馈，不仅仅用于应对单纯民愿，还被作为政策设计及制度改善的依据加以运用。有评价认为，这也与 ISO 10002 所强调的“以客户为中心的可持续经营”理念相一致。

振兴院今后计划通过强化实时反馈系统和高度化数据驱动的民愿管理体系，进一步夯实使一线意见能够转化为政策变化的良性循环结构。

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。