以实务为中心的手册助力提升“福利规划师”能力，掌握青少年福利需求与支持方法
为不愿上门的危机居民提供“定制物品支持”……打开服务对象的心扉
冠岳区（区厅厅长 Park Junhee）自制并发放《2025年福利规划师危机案例应对手册》，以便福利规划师能够更高效地开展入户咨询。
此前，由于缺乏关于入户咨询的细化指引，新入职及工龄较短的福利负责人在一线经常遇到困难。
为此，区政府对分阶段检查项目及注意事项进行了通俗整理，以便及时提供符合福利需求的服务，新制作了本手册，旨在提升包括居民中心在内的一线福利现场的工作效率。
本次手册经过▲咨询检查清单分析 ▲综合案例管理个案分析 ▲相关实务人员意见征集等程序，进行了系统性策划。
手册收录了▲可在入户现场直接使用的开场问候语 ▲通过外貌或言行把握问题的方法 ▲掌握十大需求（经济、身心健康、安全等）的方法 ▲福利服务衔接方式等可在现场立即应用的实务信息，从而能够快速掌握对象的需求和危机状况，提供定制化支持。
另一方面，为集中管理危机家庭，区政府制定了“上门福利规划师运营计划”，通过将每周一次的内部案例会议义务化以甄别和管理新纳入案例管理的对象，并开展提升福利规划师能力的培训等，积极推动入户咨询常态化。
尤其是，为化解因心理、环境因素导致的拒绝入户咨询的情况，区政府根据居民的健康状况和生活实际，向其提供价值约1万韩元的食品及生活必需品等上门物品，降低对象的心理门槛，提高咨询可及性。
去年，区政府向行动不便的居民提供防跌倒地垫、代餐粥等替代食品等，为4000余户家庭送去了所需生活用品。
由此，此前拒绝或回避入户的家庭也逐渐建立起互信关系（rapport），区政府得以在适当的时间和以合适的方式，向对象提供▲“叩叩问候确认服务” ▲关系网络构建项目 ▲照护SOS等定制化福利服务。
Park Junhee 冠岳区厅厅长表示：“我们将通过反映一线声音的实用手册提升福利负责人的专业性和应对能力，率先实现严密的福利体系，防止危机家庭被边缘化。”
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