“对长期忠诚客户的愤怒感到羞愧”……SKT员工当“一日兼职”支援一线

by Kim Eunha

Published 03 May.2025 10:14(KST)

Updated 03 May.2025 10:20(KST)

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SKT启动最高级别紧急体制
代表 Yoo Youngsang：“将紧急经营体制上调至最高级别”
“哪来的连休” 从开发者到新人全员奔赴一线

因手机卡信息被黑客窃取而遭遇创社以来最大危机的SK电信，已启动“最高级别”紧急经营体制。总部全体员工被一并派往一线支援客户服务。

据通信业界3日消息，SK电信首席执行官 Yoo Yeongsang 前一天傍晚通过公司内部沟通平台，向全体员工发布公告，称“将紧急经营体制上调至最高级别”。

1日，在仁川国际机场第一旅客航站楼出境大厅内的SK电讯漫游中心，出境旅客正排队更换手机卡。联合新闻提供

Yoo 代表指出，目前情况是“一起网络侵害事故严重损害了客户的日常生活和情感，由此导致至今积累的客户信任可能在一瞬间崩塌的迫切危机”，并强调“现在是所有人都必须在一线以行动作答的时候”。

SK电信在黄金连休期间向预计将涌入300万名以上出境游客的主要机场，以及正在进行手机卡更换的直营门店和代理店等，大量派遣总部人力。除与移动通信事业部并无直接关联的部门员工外，甚至开发人员和新入职员工也都被派往一线支援。

公司内部公告板和职场匿名社区“Blind”等平台上，近日不断出现“现场支援后记”“客户应对技巧分享”等总部员工的真实体验分享。一名员工在题为“现场支援后记与心态分享”的帖子中表示：“T world 店长们是在当地工作多年的员工，与商圈内的老主顾之间有着深厚的纽带”，“总部员工只要抱着做一天兼职的心态去支援他们就可以了”。

经历一线工作的员工们纷纷自我反省，称“看到长期忠诚客户愤怒的样子，感到很惭愧”，“看到客户不安的神情，进行了深刻反思”。