2000家银行网点消失…被手机应用挤压、员工靠自愿退休离职

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有统计显示，自相关数据开始统计以来，国内银行网点数量已降至最低水平。随着金融业务数字化、非面对面业务增加，各家银行持续削减营业网点和员工数量。由于线下网点不断消失，外界担忧，对数字化较为脆弱的群体在使用金融服务时的不便将进一步加剧。

根据16日金融监督院和韩国银行等机构的数据，截至去年年底，国内银行全部网点数量为5792家，是自2001年相关统计公开以来的最低值。全国银行网点在2012年达到7836家的峰值后，2021年降至6234家，2022年为5948家，2023年为5896家，呈持续下降趋势。从2012年至去年，共有2044家网点消失。

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近期，随着通过手机应用程序（App）办理业务的客户增加，以及非面对面交易比重扩大，各银行通过撤并营业网点等方式缩减线下渠道。KB国民银行于上月关闭了28家营业网点，新韩银行也在今年1月撤销了28家网点。友利银行和NH农协银行等也计划在今年继续减少营业网点。一家市中银行相关负责人表示：“现在包括存取款和贷款在内的大部分银行业务都可以通过手机应用或互联网办理，缩减线下营业网点已是不得已的选择。”

随着银行网点消失，在银行工作的人员也随之减少。2012年共有12万7593名的银行全体员工人数，去年降至11万3882名，减少了1万3711人。新韩银行、农协银行、国民银行、韩亚银行等主要市中银行今年以来仍在推进自愿离职。舆论预计，仅五大市中银行今年就可能有多达2000余人打包离职。

插画 记者 Lee Youngwoo 20wo@

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在金融数字化加速的背景下，银行为提高盈利能力而关闭网点，从经营角度看或许是合理决策，但也有意见指出，这一做法限制了老年人等不便使用智能手机的消费者对金融服务的可及性。

根据韩国金融研究院的数据，在国内为使用银行网点而需移动距离超过20公里的前30个地区中，有26个属于65岁以上人口占比超过20%的超高龄化地区。65岁以上人群使用银行应用程序的比例本就较低，而在银行网点也相继撤出的情况下，其获取金融服务的可达性正进一步恶化。

为解决这一问题，政府近日发布了引入银行代理业务制度、推动银行业共同自动取款机（ATM）及便利店存取款服务等，活跃银行业务委托的方案。随着银行网点消失，政府意在提供可面对面办理存款、贷款等银行核心业务的替代渠道。计划通过在今年7月指定创新服务，年内启动银行代理业务试点运营。

但也有声音指出，政府政策的局限性十分明显，有必要寻求更为根本的解决方案。韩国金融研究院研究委员Lee Siyoun表示：“银行代理业者很难完全保证提供与原有银行网点同等质量和范围的服务。也有意见认为，邮局等可以开展代理业务的机构存在，反而会促使当地银行网点加速关闭。”

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他接着强调：“考虑到将银行业务委托给其他机构，在可接触服务的同质性方面存在局限，在关闭网点时，应更加细致地评估当地可利用金融机构的变化及其替代可能性，并从统筹视角审慎研究替代方案。”

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