Hong Beomsik代表强调“全方位营销”举措
会面后1天内反馈客户意见…7天内告知是否改进
LG Uplus于14日表示，将在为直接倾听客户声音而运营的客户沟通项目“真心日”中引入拉式营销，并扩展为“真心Crew”。
“真心日”是LG Uplus自2023年起运营的项目，旨在让公司员工直接与客户见面交流。当员工选定希望接触的细分客户群后，相关组织“真心日支援中心”会为双方牵线安排会面。
LG Uplus在引入真心日后的2年间，为500余名员工与约1000名客户的会面提供了支持。参与员工从首席执行官（CEO）到各部门员工，构成多样。由此收集的客户意见也被实际反映到服务中。
LG Uplus为使与客户的会面不止于一次性，而是能够持续延续，将把现有的真心日项目强化为“真心Crew”活动。“真心Crew”蕴含的意义是，希望参与真心日的客户作为LG Uplus的Crew（团队成员）与公司共同成长。
真心Crew计划在员工与客户见面后1日内，将相关部门的反馈传达给客户，并在一周内告知将在哪些服务中、以何种方式反映客户意见，围绕此开展活动。
真心Crew是LG Uplus社长Hong Beomsik持续强调的“拉式营销”的一环。拉式营销不同于企业通过宣传引导客户购买服务或产品的推式（Push）营销，是指客户作为企业支持者使用产品，并向其他客户进行推荐的一种营销方式。
Hong社长曾在今年年初的新年致辞中强调称：“如果以人为中心，找到能够打动客户的价值并很好地传达出去，满意的客户就会自发成为推荐者，从而提升我们的价值，并再次为客户增添价值，形成这样的良性循环结构。”
LG Uplus计划通过真心Crew活动扩大与客户的接触点。尤其是为使主要经营管理层也能自由参与与客户的会面，公司将把真心Crew活动常态化为每月最后一周的星期三开展。
LG Uplus客户体验中心（CX Center）负责人、专务Kim Saera表示：“真心日的宗旨，是倾听一般客户问卷或数据中难以获取的真正客户声音”，“通过倾听真实客户意见并将其反映到服务中的差异化客户体验，使LG Uplus借此成为进一步成长的契机，并为客户带来感动。”
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