韩国道路公社在“国民信访”投诉办理中连续2年被评为“优秀”机构
构建基于人工智能的民愿响应体系
通过大数据分析强化与国民沟通
韩国道路公社在由国民权益委员会主办的“2024年国民信访平台民怨处理公共机构实态检查”中，连续2年被评为“优秀”机构。
国民信访平台实态检查是以加强与国民沟通为目的，对285家公共机构的民怨处理水平进行评价的制度。
主要评价项目包括▲办理期限遵守率 ▲受理及转送速度 ▲承办人信息告知率 ▲民怨满意度 ▲未办理民怨等6项。根据综合得分，将机构划分为“优秀”“普通”“不佳”等级。
道路公社去年共办理了4433件民怨，综合得分为88.17分，远高于公共机构平均分（79.21分），从而保持了“优秀”等级。
尤其是，道路公社不仅受理简单民怨，还分析新闻评论、社交媒体等线上空间产生的客户之声（Voice of Customer，VOC）数据，并构建利用人工智能（AI）的民怨自动分类及应对系统，致力于民怨应对的体系化和提速。
道路公社相关负责人表示：“民怨处理不仅是简单作出答复，更是与国民建立信任的过程。今后也将进一步精细化以数字为基础的民怨处理系统，努力实现与国民的实质性沟通。”
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
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