区官网启用聊天机器人标签即可使用…可就民愿、行政、福利等区政全盘进行咨询
道峰区（区厅长 Oh Eonseok）推出了人工智能（AI）聊天机器人服务。
利用这一聊天机器人服务，居民可以不受时间、空间限制，获取有关民愿、行政、福利等区政全方位的信息指引。
事先学习了区官方网站（e区政）信息的人工智能（AI）聊天机器人，能够理解问题的语境并给出回答，这一点与按照预设场景运作的问答集（FAQ）型聊天机器人有所区别。
使用该服务时，系统可以通过与用户进行更为灵活的对话，就各种问题提供更为恰当的答复。人工智能（AI）聊天机器人定期学习不断更新的区官方网站（e区政）信息，因此信息可靠性较高。
相反，场景式（FAQ）聊天机器人由于必须在提问和回答中包含特定句子或词语，用户才能获得所需信息，因此相比人工智能（AI）聊天机器人更为受限且效率较低。
服务的使用方法十分简单。只需在区官方网站首页右下角点击聊天机器人使用标签，开启对话功能即可。
由于人工智能（AI）聊天机器人本身会持续学习与用户的对话内容，今后有望提供更加精细的回答。
区政府此次还引入了面向工作人员的、用于提升工作效率的人工智能（AI）聊天机器人服务。工作人员可通过内部行政门户接入并使用该服务。该服务提供《个人信息保护法》《选举法》、重建相关法律等工作所需的法律及指引、判例信息。
工作人员无需逐一登录国家法令信息中心确认法律规定、查阅判例并进行解读，而是可以通过该服务快速检索、确认相关法令。
今后，道峰区将为提高人工智能（AI）聊天机器人服务的准确性，分析高频行政服务项目，并利用实际咨询内容持续开展验证和人工智能（AI）学习校正。
道峰区厅长 Oh Eonseok 表示：“通过此次引入人工智能（AI）聊天机器人服务，区民今后无论何时何地都能便捷获取行政信息并进行民愿咨询。工作人员也可以利用人工智能（AI）聊天机器人服务轻松获取法律信息，更高效地处理工作。我们将在运营过程中不断提升服务质量，今后为区民提供更加先进的行政服务。”
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