SKT·Naver获评“非常优秀”，Netflix·Meta被指“不到位”……韩国通信委员会发布用户保护评估结果

by Park Eugenie

Published 20 Mar.2025 09:03(KST)

2024年电信业务经营者用户保护工作评估结果

SKT·Naver获评“非常优秀”，Netflix·Meta被指“不到位”……韩国通信委员会发布用户保护评估结果

在面向电信业务经营者开展的用户保护业务评估中，SK电讯和Naver被评为“非常优秀”等级。Netflix和Meta则被评为最低等级“较差”。

根据20日广播通信委员会公布的“2024年电信业务经营者用户保护业务评估”结果，SKT在移动通信领域、Naver在购物·外卖领域是唯一获得“非常优秀”等级的企业，相比之下，Netflix和Meta被评为“较差”等级。

本次评估以2023年业绩为基础，综合考虑用户规模和投诉发生水平等因素，对13个服务领域的46家经营者进行了评价。评估以用户保护业务管理体系、法律法规遵守情况、损失预防活动、投诉处理实绩等为标准进行，整体平均分为886.7分，同比上升9.2分。

分领域来看，在移动通信领域，SKT获得“非常优秀”等级，LG Uplus（等级下降）和KT获得“优秀”等级。在超高速互联网领域，LG Uplus、SKT、KT（上升1个等级）、HCN（上升1个等级）、SK Broadband等5家经营者全部获得“非常优秀”等级。D’Live（下降1个等级）和LG HelloVision被评为“优秀”等级，CMB被评为“一般”等级。

在应用商店领域，三星电子、One Store和Google（上升1个等级）均获得“优秀”等级，而此前持续被评为“较差”的Apple，通过参与专业咨询并提升对评估的理解程度，等级提升2级，改善为“一般”等级。

在购物·外卖领域，Naver Shopping是唯一获得“非常优秀”等级的企业；Woowa Brothers和11Street（上升1个等级）获得“优秀”等级，Coupang被评为“一般”等级。除此之外，在搜索领域，Kakao被评为“优秀”等级；在社交媒体领域，KakaoTalk被评为“优秀”等级；在在线视频服务（OTT）领域，Content Wavve等5家经营者的等级较上一年均上升1级。整体来看，增值电信业务经营者的用户保护政策得到提升。

相反，OTT领域的Netflix Services Korea较上一年下降1个等级，被评为“较差”；社交媒体领域的Meta也继去年之后，今年仍被评为“较差”等级。

在本次首次被纳入评估对象的经营者中，Kakao Mobility和Danggeun凭借积极参与专业咨询、认真提交资料以及较高的理解度，获得“优秀”等级，但KT Skylife和Free Telecom被评为“较差”等级。