衿川区全国首推KakaoTalk关怀确认服务“温情ON Talk”

Published 20 Mar.2025 07:25(KST)

用KakaoTalk取代电话和上门问候　在尽量减少干扰下扩充安全网
通过分析KakaoTalk的已读情况及聊天内容　管理问候与异常等记录

九里区厅长 Yoo Seonghun

衿川区（区厅长 Yoo Seonghun）表示，将在全国首次面向社会性孤立家庭实施通过KakaoTalk确认安否的服务项目“温暖ON Talk”。

“温暖ON Talk”是全国首个通过发送KakaoTalk或短信，并以对方是否已读来确认安否的项目。该项目旨在最大限度减少拒绝电话、上门探访及安装安全装置等形式的中老年独居对象对日常生活被干扰的感受，同时提高预防孤独死工作的效率。

区政府每周向服务对象发送一次“温暖Talk”，若对象未读消息，专业咨询师将致电联系。次日会将最终收信与否及是否有异常情况通报给区厅和洞居民中心，此后由洞居民中心持续确认对象的近况。

此外，还将通过分析聊天记录和通话记录，管理服务对象的疾病及特殊事项等履历。KakaoTalk消息也将用于告知区政事项或洞居民中心举办的活动。区政府相关人士表示：“今年1月已为辖区内所有低收入中老年单人家庭联结了‘智能安全网’和人力安全网”，“‘温暖ON Talk’将成为一项面向排斥电话、上门、安装安全装置等方式对象的高效安否确认服务”。

衿川区厅长 Yoo Seonghun 表示：“在单人家庭不断增加并已进入超高龄社会的当下，孤独死不再是个人问题，而是国家必须解决的问题”，“将通过尽量减少生活干扰的安全网‘温暖ON Talk’，构建面向服务对象的定制化福利安全网，打造让区民可以安心生活的衿川区”。

自2018年以来，区政府一直推进智能安全网项目，以构建严密的安全网并预防孤独死。通过运营“人工智能音箱”等智能安全网，感知危险词汇并在紧急情况发生时连接至119；通过分析电话是否接听及通话内容来确认安否的“人工智能安否确认服务”；感知电力消耗量和光照变化量的“智能插座”等措施，来预防孤独死。