晋州市加强应对恶意信访人 … 打造安全办事大厅
增加发放便携式防护装备·更换安全防护挡板
庆尚南道晋州市为保障市民安心使用民愿室，制定了安全对策，并强化了保护民愿工作人员免受恶意民愿人侵害的应对方案。
首先，将把现有洞行政福利中心内安装的亚克力安全隔挡更换为强化玻璃。为防控新冠肺炎疫情而安装的亚克力隔挡在抵御物理冲击方面较为脆弱，固定也不够稳固，难以有效应对暴力行为及投掷危险物品等威胁。
对此，市政府将安装符合行政安全部标准规格的固定式安全玻璃（自地面起高度在180厘米以上），以进一步强化民愿工作人员的安全，并尽最大努力预防恶意民愿。
此外，将为民愿工作人员追加配发12台便携式防护设备。该设备旨在在发生恶意民愿时为法律应对获取证据，此次追加配发是基于去年开展的按部门需求调查结果。
市政府在2023年已发放了50台可穿戴摄像机和128台公务员证卡套式录音机，并为积极应对近期不断增加的恶意民愿而扩大了相关措施。
尤其是，市政府为缓解民愿接待人员的职务压力、帮助其身心恢复，计划在即将到来的4月分两次在“月牙山森林中的晋州”举办疗愈工作坊。
在本次工作坊中，民愿工作人员将提前参观“2025大韩民国庭园产业博览会”举办地，并通过森林体验调整心态，同时通过情感共鸣卡牌游戏等多种体验活动，促进心理稳定。
随着《民愿办理相关法律施行令》于去年10月29日修订，现已允许在与民愿人通话及面谈时进行全程录音、录像；在长时间通话（建议20分钟）及出现辱骂时，可在告知后终止通话；在出现辱骂、暴行、携带危险物品、破坏器物等妨碍公务行为时，也可以采取令其离开或暂时限制出入等措施。
据此，市政府通过修订《晋州市民愿业务担当公务员等保护及支援条例》，为终止长时间通话及面谈等提供法律依据，并表示将为营造安全的民愿室环境持续推进改进。
与此同时，市政府已在市内30个邑·面·洞行政福利中心安装紧急呼叫铃，并与相关机构构建协作体系，以便在紧急情况发生时能够立即应对。此外，在民愿人发生辱骂、暴行时，为保护受害公务员，市政府指定了专门负责法律支援的部门，并实施心理咨询、医疗费支援、休息时间提供以及防止受害的教育和培训等措施。
晋州市相关负责人表示：“今后也将持续扩大保护对策，以改善民愿公务员的安全和工作环境。”
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