10日晚11点，4号线东大门历史文化公园站，一名只穿秋衣秋裤的老人从出入口下到站内
监控CCTV的车站工作人员观察后察觉异常，迅速出动实施保护措施并联系警方，将其交给家人
本月11日晚上11时左右，一名在首尔地铁4号线东大门历史文化公园站徘徊的90多岁失智老人，在当班车站工作人员的迅速发现与保护等帮助下，安全回到了家人身边。
据首尔交通公社（社长Baek Ho）介绍，当晚11时左右，在4号线东大门历史文化公园站工作的车站副站长Ra Gwangsu，在进行闭路电视监控值班时，发现一名只穿着内衣的老人正从8号出口的楼梯走下来。
Ra副站长考虑到监护人是否在附近、如果突然上前搭话会不会把老人吓倒等多种情况，一直通过监视器观察到老人走到地下1层。
经过观察，他判断老人是在没有监护人的情况下进入车站，需要给予保护，于是赶到老人所在位置尝试与其交谈，但老人已无法进行正常沟通。
Ra副站长随即让一同值班的员工拨打112报警，同时为了不让老人受惊，在候车大厅陪伴老人7分钟，劝说老人一同前往车站内的客户安全室。
他之所以作出这样的判断，是基于多年工作经验认识到，若对高龄老人采取强行劝说或拉扯，往往容易引发突发行为。
在Ra副站长反复劝说下，老人同意前往客户安全室。工作人员为老人按摩手脚、擦拭污物，并递上温热的豆奶，与老人交谈。
约15分钟后，出动至现场的警方与工作人员一同确认老人的身份信息时，发现老人随身携带的“失智老人识别牌”。所幸根据识别牌上记载的监护人联系方式成功取得联系，老人最终安全回到家人身边。
当时在值班中发现老人并尽力照料、协助其回家的Ra副站长表示：“在寒冷的夜晚第一次发现独自徘徊的老人时，不由想起曾患失智症长达7～8年的母亲，虽然只是很小的事，但也想多给老人准备一盒豆奶。”他还称：“自己只是履行了作为员工理应承担的职责，老人能不算太晚、平安回到家人身边，我感到很庆幸。”接着他补充说：“老人离开后仍放心不下，于是给监护人发了短信，对方回复说老人睡得很好，也正常前往日间照护中心。”
在地铁中，包括失智老人、儿童在内的失踪事件并不少见。根据公社统计，截至2024年，在公社运营区间内，失智或疑似失智老人走失、经搜寻后移交给监护人的报告共有13起。
为实现快速搜寻，公社编制了《失踪儿童等早期发现工作手册》，并分发至各车站，指导员工依照手册帮助失踪者及其家属。
基于该手册开展搜寻工作，2023年11月，在舍堂站协助搜寻一名新加坡籍残障男性的员工，还曾获得松坡警察署颁发的感谢状。
按照手册，当公社员工接到车站内发生失踪者的报告后，会先掌握相关信息并立即向警方报警，随后通过车站内广播和公司内部公告板共享信息，并向负责控制地铁运行的管制中心通报情况，将信息迅速传达至全部276座车站，全力寻找失踪者。
首尔交通公社社长Baek Ho表示：“我要感谢在深夜仍认真履行职责、为市民安全尽最大努力的Ra副站长和东大门历史文化公园站员工。今后若车站内再发生失踪者事件，我们也将以手册为基础，全体员工不遗余力，帮助他们尽快回到家人或监护人身边。”
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