Ceragem以客户价值创造与医疗健康创新案例登载韩国经营学会学术期刊

by Kim Chulhyun

Published 10 Mar.2025 10:03(KST)

以产品创新与差异化体验服务为先
通过客户中心经营等推进经营革新

CERAGEM表示，公司作为引领客户价值创造和医疗健康创新的企业案例，被收录进韩国经营学会发行的学术期刊《KBR（Korea Business Review）》并于10日对外公布。KBR是一份聚焦实现创新商业战略和可持续增长模式企业成功案例的学术期刊，被企业相关人士及学界专家广泛用作重要参考资料。

成立于1998年的CERAGEM自2018年正式进军韩国国内市场以来，在持续推出创新产品的同时，通过直营体验店、导入以消费者为中心的经营等方式，推进了整合式的经营创新。公司凭借二十多年积累的医疗健康领域经验和技术实力，推出了以脊柱管理医疗器械“Master”为代表的多种产品，包括设计型按摩椅“Pause”、碱性离子水生成器“Balance”、美容仪器“Medispa Pro”等。

Ceragem体验门店 Well Cafe

2019年，为克服由于体验门店数量有限以及销售活动压力所导致的、消费者在购买传统医疗健康家电时难以充分体验产品这一痛点，公司开设了可在舒适环境中体验产品的咖啡馆式直营体验店“Well Cafe”。Well Cafe在推出不到两年的2021年即突破第100家门店，并因消费者在购买前可以在无约束条件下充分体验产品这一特点而获得了良好的反响。

CERAGEM为将从产品与服务开发到客户管理在内的所有经营活动都构建为以消费者为中心的模式，于2021年宣布导入消费者中心经营。公司新设客户体验（Customer Experience，CX）组织，扩大体验机会，并引入将以客户为中心的行为方式纳入其中的新的人事制度等，这些经营活动获得认可，先后两次连续取得由韩国公平交易委员会和韩国消费者院授予的消费者中心经营（Consumer Centered Management，CCM）认证。