蔚珍郡改善民愿服务…践行感动与奉献行政
庆北蔚珍郡（郡守 Son Byeongbok）为营造让郡民满意并能沟通、共鸣的定制化“幸福民愿室”，正在推进以需求方为中心的多种便民行政服务措施。
重点推进课题包括：以需求方为中心的民愿便民服务运营、营造舒适的民愿室环境、强化对民愿公务员的保护等。
◆ 以需求方为中心的民愿便民服务运营
首先，为提供定制化便民服务，对在使用无人证明发放机方面有困难的数字弱势群体，安排民愿引导志愿者提供帮助，使其能够方便地办理业务；同时运营多种便民服务，如：通过缩短民愿办理时间的里程积分制、在现有18处无人民愿发放机中，将4处扩大为24小时运营，以及运行民愿协调委员会等。
另外，为改善民愿服务，将通过移动端和电话访谈方式，对亲切性、迅速性、公正性、专业性、民愿环境、设施使用便利性等项目开展2025年民愿服务满意度调查，以期改进不便之处。
◆ 营造舒适的民愿室环境
为营造便利、整洁的环境，通过面向社会弱势群体的“优先民愿窗口”运营，考虑到残障人士、老年人、孕妇等难以长时间等待的情况，比其他办事群众优先为其办理业务。同时，为使郡民能够更快速、便捷地办理民愿事务，构建了“智能叫号等候系统”，高效管理各窗口等待时间，方便任何人轻松使用。
为与郡民共享点滴幸福，提供了包括▲办事群众专用书吧 ▲办事群众专用电脑及打印机免费使用 ▲自助健康检查角 ▲茶饮角等在内的令客户感动的服务，并计划在今年通过对民愿科进行改造装修，进一步提升办事群众休息空间等便利设施。
◆ 强化对民愿公务员的保护
当办事群众出现辱骂、暴行等违法行为时，为保护公务员，配置了安全人员，并将紧急呼叫铃与蔚珍警察署直连，构建协作体系，以便对恶意民愿实现有机、即时的应对。通过安装监控摄像头、安全隔板等安全装置，并引入录音机等便携式防护设备，落实对民愿公务员的保护措施。
郡守 Son Byeongbok 表示：“今后将全力做好移动居民登记证的发行准备工作，以便郡民能够更加方便地使用居民登记证。”
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