“今日达·次日达·周日达·指定日达”精细化
配送延误补偿1000韩元Naver Pay积分
到货保障商品两年增长700%
会员免费退换范围再扩大
NAVER表示，将于3月内把现有的“네이버도착보장”服务全新升级为“네이버배송”。随着此次改版，네이버배송将细分为“今日达”“次日达”“周日达”“指定日达”等选项，并面向会员用户扩大免费退货和换货服务。
“今日达”是指消费者在当日凌晨0点至上午11点之间下单，即可保证当日送达的服务。“次日达”则是指在上午11点至午夜0点之间下单，可在次日收到商品。不过，根据部分销售商的情况，“次日达”的下单截止时间可能在下午6点至午夜0点之间有所不同。
如果在周六上午11点至午夜之间下单，则可保证周日送达，即“周日达”；此外，消费者可自行指定配送希望日期的“指定日达”也将被加入配送选项。
NAVER表示，随着네이버배송项目的细分，消费者能够更加直观地理解所购商品的到货时间。其用意在于，即便用户在NAVER上购买商品后不再额外查询配送进度，也能在系统提示的日期内收到包裹。
预计下月推出的人工智能（AI）购物应用“네이버플러스 스토어”中，也将支持按네이버배송项目进行搜索。在네이버플러스 스토어内，用户点击“네이버배송”筛选项后，系统会按照“今日达”“次日达”等配送日期从近到远的顺序对商品进行排序。NAVER计划通过네이버배송积累并分析不同用户、不同商品的偏好配送方式等信息，从而进一步升级基于AI的物流数据平台。
于2022年底上线的네이버도착보장服务，在短短2年间其所处理商品数量已增长逾700%。尤其是提供到货保障服务的品牌旗舰店，两年间销售额增长了167%。NAVER表示，这一数据证明，用户对配送的满意度越高，购买转化率也会同步提升。
NAVER推出네이버배송服务，是为了加快形成“配送满意度提升—购买率增加”的良性循环结构。NAVER预计，네이버배송正式导入后，平均配送时间有望较去年缩短最多约2小时。
此外，NAVER还将继续提升目前约97%的到货日期预测准确率。如果消费者未能在“今日达”“次日达”“周日达”“指定日达”等承诺日期内收到商品，NAVER将赔付1000韩元的NAVER Pay积分。
目前，“今日达”和“周日达”仅在首尔及首都圈地区提供。NAVER计划在今年内逐步扩大可服务区域。
同时，NAVER还计划在今年内推出“凌晨达”和“即时达”服务：在晚间时段下单，可于次日清晨收货的“凌晨达”，以及下单后约1小时内完成配送的“即时达”。
免费配送及免费退货、换货服务也将同步扩大。凡是NAVER付费会员“네이버플러스 멤버십”用户，单笔消费满1万韩元即可享受免费配送服务，并可获得免费退货和换货。不过，免费退货和换货每笔订单仅限1次，且部分配送方式如N指定日达、到付等不在适用范围内。
退货运费、废弃处理费用等与退货、换货相关的成本将由NAVER直接补贴给销售商，旨在让销售商在无成本负担的情况下，积极参与免费退货、换货政策。
Lee Jumi，NAVER N配送事业负责人表示：“我们将以迄今成功运营‘네이버도착보장’所积累的物流解决方案技术和经验为基础，推出更能契合用户需求的‘今日达’‘次日达’‘周日达’‘指定日达’等更快速、更加精准的配送服务”，并称“销售商也有望借助NAVER不断增强的物流竞争力，实现更大的业务增长”。
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