2周采用“神秘顾客”方式评估
机上餐食等服务、清洁、亲切度表现优秀
大韩航空27日表示，在英国天空扫瞄公司（Skytrax）的“世界航空公司星级评定”中，已连续5年被评为最高等级“五星航空公司”。
天空扫瞄公司是于1989年成立、总部位于英国伦敦的航空运输专业咨询与评价机构。自1999年起，该机构每年对全球航空公司的各项服务要素进行综合评价，并从最低1星到最高5星进行分级。本次包括大韩航空在内，共有10家航空公司获评五星。
此次评估从去年10月末开始，历时两周，以“神秘顾客”方式进行。天空扫瞄公司3名评审员实际乘坐了大韩航空7条航线的航班，全面检查了所有与顾客接触环节相关的服务质量。评估项目包括值机与中转、贵宾休息室等机场设施、机上餐食、机上用品与服务、机上娱乐系统（IFE）、客舱座椅、行李运输等共550余项。
大韩航空在以用户便利为中心的网站构成、客运与货运系统、高品质机上餐食、精心甄选的葡萄酒等饮料服务、机上餐食预点服务、机上娱乐系统等方面获得了高度评价。
此外，在头等、公务、经济等所有舱位等级中，大韩航空都被评价为保持了舒适、洁净的客舱环境。客舱乘务员在各舱位提供亲切而礼貌的服务，以及通过高效且一致的服务将旅客不便降至最低等方面，也成为获得正面评价的因素。
天空扫瞄公司首席执行官（CEO）Edward Plaisted表示：“大韩航空被评为五星航空公司，是其为提供高水平客户体验而持续努力的有力证明”，“在舒适客舱、机上餐食等所有领域都提供了出色服务，并取得了卓越成果”。
大韩航空为不断提升客户服务质量所做的努力，正受到国内外认可。去年，大韩航空作为国内航空公司首次连续三次获得消费者中心经营（CCM）认证；在全球航空业评价机构APEX的“官方航空公司评级”评估中，则已连续8年获评五星等级。
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