[记者手记] 声称要进军韩国的Roborock 先把数据管好
韩国家电市场全面开拓
因个人信息安全问题引发争议
政府也应加强安全认证管理
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“我们已经意识到，针对政策（条款）的解读可能会存在差异。”
本月20日，中国扫地机器人企业石头科技（Roborock）的新品发布会在韩国举行。出席活动的石头科技高管在被记者追问对于消费者个人信息收集及向第三方传输的担忧有何立场时，如是回应。石头科技解释称，截至2020年推出的产品会将个人信息传输至美国物联网企业Tuya，此后推出的产品则将个人信息传输至其在美国境内的自有服务器进行管理，因此信息不会被收集至中国总部。
考虑到消费者对个人信息保护的焦虑情绪高涨，国内扫地机器人市场占有率第一的企业给出的答案难免显得有些乏力。根据石头科技公开的《个人信息处理方针》，其明确写明可以将客户个人信息与关联公司或其他服务企业共享，却并未标明究竟会与哪些公司共享。尤其有问题的是，其中还包含一项内容，即在未经客户同意的情况下也可以共享相关信息。得知自己的信息在未征得本人同意的情况下会被传送给不知名的公司，任何消费者都难免感到不安。企业需要的不是“可以有多种解读”之类含糊其辞的借口，而是为了切实保护个人信息而设置多重防火墙，从制度上保护消费者。
国内企业则普遍将客户同意程序规定得更加明确。它们将数据存储在国内服务器，并通过加密和本地存储等方式构筑多层次安全装置。同时，还会清晰标明个人信息会与哪些公司共享。
根据中国的数据安全法，如果政府以国家安全为由向企业索要数据，企业必须予以提供。这正是中国企业要想平息海外消费者不安情绪，必须投入更大成本、展现更大努力和诚意的原因。如果中国企业想在全球市场进一步跃升，就必须先解决消费者对信息泄露的担忧这一绊脚石。无论产品技术多么创新，只要存在可以随意收集客户个人信息的风险，消费者终究会对购买望而却步。DeepSeek近期在韩国、美国、欧洲等主要国家接连爆出个人信息泄露争议后，增补了“个人数据仅在法律允许的范围内使用”的附加条款。但其中仍保留了可以将所收集信息传输给关联公司及第三方的条款。
我国政府也有必要强化对国内外企业的个人信息保护管理和监管。美国、欧洲、中国等许多国家都已将人工智能及电子产品的政府认证义务化，而韩国政府目前仍停留在建议层面。在国内消费者不安情绪不断累积的情况下，政府同样应当完善国家安全认证体系，并强化管理机制，使其能够适用于所有在国内销售产品的企业。最重要的是消费者的安全。
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