教保生命于14日表示，去年帮助客户按时领取了原本因未及时申请而未被领取的约5400亿韩元规模的保险金。
教保生命通过“终身安心服务”为客户提供保障分析并协助其申请保险金。专属理财规划师（Financial Planner，FP）每年1至2次主动拜访客户，检查保障内容，帮助客户领取遗漏的保险金。自2011年在人寿保险业界首次引入该服务以来，14年间共有201万名客户受益。
去年，教保生命通过终身安心服务中的FP代理申请渠道，支持了50万件保险金理赔手续。通过这一服务，共有5373亿韩元的保险金重新回到客户手中，占去年教保生命全部事故保险金支付规模的28%。
在保险金申请过程中，客户面临的最大困难是不了解自己是否享有保障，或者因准备复杂的材料而一再拖延申请。教保生命的理财规划师会细致核对保障内容，从所需材料的准备到代理申请全程提供支持，帮助客户及时享受保险保障。
例如，最近一名接受手术的客户并不知道自己所投保的产品可以获得理赔，因此没有提出保险金申请。但在理财规划师进行保障体检后，确认其符合给付条件，并协助准备材料和办理申请手续，该客户顺利领取了保险金。另一名客户则因繁琐的材料准备而一直推迟理赔申请，在理财规划师整理材料并代为提交后，也轻松拿到了保险金。
自今年起，公司还导入了“终身安心电话引导服务”，向近几年未能使用终身安心服务的客户说明主要权益，并为其对接负责的理财规划师进行咨询，从而进一步提升服务可及性。除面对面咨询外，还并行提供非面对面咨询，提升客户便利性。
近期随着保险业向以法人保险代理店（General Agency，GA）为中心的格局转变，教保生命正以专属代理人渠道为基础，提供差异化的保单维系服务。GA代理人的合同在签订后往往难以及时进行后续管理，而教保生命通过专属理财规划师持续开展保障体检和个性化咨询，不断提升客户满意度。
教保生命相关负责人表示：“通过强化后的终身安心服务，我们将进一步提升以客户为中心的保障与资产管理服务”，“今后也将继续以值得客户信赖的终身金融伙伴身份，不断推出创新服务”。
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