“一上一下”跑断腿成过去式 一处解决5.9万余件审批民愿…居民满意度大幅提升
自今年3月起一站式服务对象扩大至500种 并简化所需材料
区厅长 Seo Gangseok 表示：“将持续提供细致周到的服务型行政 努力提升居民生活质量”
“去松坡区厅办事，现在不用再为了找这个科室、那个科室而‘上上下下’跑来跑去了。从受理到拿到许可证，都可以一次性办完。”
松坡区（区厅厅长 Seo Gangseok）通过提供使办事群众无需往返多个科室、在一个地方就能办理所有事项的“许可审批民愿一站式服务”，赢得了广泛好评。
“许可审批民愿一站式服务”是 Seo Gangseok 松坡区厅长上任后立即推行的项目。该服务全面涵盖福利、旅游、不动产、食品等许可审批领域，建立起仅需上门一次，就能从咨询到证照发放一并办结的办理体系。
Seo Gangseok 区厅长以“区民不是办事群众，而是主权者、是主人”的理念为基础，自2022年10月起在全国率先运营“许可审批民愿一站式服务”。
许可审批民愿事项从2022年10月的435种，扩展到2023年的450种、2024年的480种；通过一站式方式办理的许可审批民愿，2022年为6311件、2023年为2万5868件、2024年为2万6660件，累计共5万8839件。
体验过一站式服务的居民反馈称：“以前很难直接和许可审批负责人公务员打交道，现在由区厅职员作为我们的代理人帮我们全部办好，感觉自己受到了尊重”“过去是提交、等待、咨询、再等待……一直在等，现在这些不便彻底消失了”等。
尤其是，有92%的居民表示对民愿行政系统的变化“感到满意”；在去年开展的区民舆论调查中，该项目在“最满意的项目”中位列第3名，满意度为81.5%。
此外，在去年12月由行政安全部与SBS共同主办的“第28届民愿服务大奖”评选中，松坡区作为首尔市唯一的自治团体获得本奖。
区厅通过对专职人员开展业务与礼貌服务培训、编制业务手册以提升专业性等方式，持续致力于服务提升。从今年3月起，将▲一站式服务适用事项由480种扩大到500种 ▲简化所需提交材料，大幅改善民愿业务不便，计划为区民提供更加贴合需求的定制化民愿服务。
除此之外，区厅还通过▲从头到尾帮助老年人、残障人士等民愿弱势群体的“哈哈呵呵民愿陪同服务” ▲利用人工智能开展礼貌行政服务培训等举措，努力提供细致入微的“服务型行政”。
Seo Gangseok 松坡区厅长表示：“许可审批民愿一站式服务，是基于‘区民不是办事群众，而是主人’这一认识的松坡区‘服务型行政’的代表性案例”，“今后也将尽最大努力，持续提供让区民切实有感的服务型行政服务”。
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