[银发商务洞察]银发商业成功公式：寻找“自我本真”

Published 13 Feb.2025 06:00(KST)

Updated 13 Feb.2025 07:23(KST)

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Kim Jeonggeun 江南大学银发产业学系教授

江南大学银发产业学科教授 Kim Jeonggeun 在研究室接受《亚洲经济》采访。照片=记者 Cho Yongjun jun21@

在商业中要取得成功，必须拥有区别于竞争对手的“只属于我的强项”和“独创菜单”。这不是可选项，而是必备要素。要开发差异化的商品和服务，和其他领域一样，老年产业同样需要“换位思考”的视角。因为如果能够先构想出当自己步入老年时希望得到的服务和产品，并将其付诸提供，成功的可能性就会大大提高。

然而，正如歌词“你可曾变老？我却曾年轻”所说，很多从事老年产业的人虽然经历过“年轻”，却尚未真正经历“变老”。因此，单凭揣测来判断老年人需要什么，难免存在局限。那么，高龄群体真正想要的是什么？根据埃里克森的心理社会发展理论，老年期是回顾自己一生、寻找人生价值和意义的阶段。

因此，老年产业应当在“变老”的过程中，围绕“保持自我本真”这一点来做出差异化。如果因为衰老而不得不放弃“自我本真”，个人的身份认同就会逐渐模糊，晚年只会剩下绝望（Despair）。基于此，本文将介绍几则成功案例，它们把“即使变老也要保持自我本真”作为老年商业的差异化强项。

第一个案例是位于日本广岛县东南部尾道市的“Watakushi Hotel”。这是一家子女可以带着行动不便的父母一起旅行并入住的酒店。旁边的上门照护及短期照护机构与酒店共同运营，因此有护士和护理员24小时待命，随时在需要时提供帮助。酒店的设计初衷，就是让即便年老体弱、行动不便的客人，也能在旅行中重新找回作为人生主角的“自我本真”：宽大的窗户、简便的烹饪设施、可读书聊天的舒适沙发、老年人专用餐具，以及轻松的散步路线等。

这里是一个可以回顾人生、与父母共同享受宝贵时光的地方。同时，它还以“慢奢华（Slow Luxury）”为概念，为年轻一代提供补充人生能量的旅行体验，成为帮助他们找回“遗失自我本真”的疗愈空间。住客把自己的烦恼写成手写信放进抽屉，照护机构里的老奶奶们会亲自回信并通过邮寄寄出，酒店也因此兼具“咨询室”的功能。因此，Watakushi Hotel也被称为“尾道的奶奶与我，还有酒店”。从长远来看，Watakushi Hotel以能够接纳临终旅行者的“照护酒店（care hotel）”为目标推进业务。

第二个案例是加拿大旅行社“Butterfield & Robinson”。该公司成立于1966年，以“慢旅行（Slow Travel）”的方式运营。游客走下汽车，慢慢步行或骑自行车，在体验新文化和生活方式的过程中，在世界之中重新寻找自我。公司提供的旅行产品，旨在通过这样的方式帮助人们找回自己。虽然没有年龄限制，但主要参与者是50岁以上的活跃型老年人。

例如，为期一周的越南骑行之旅，旨在发掘越南隐藏的魅力。行程包括与当地导游一起骑自行车造访主要文化街区和历史遗迹、走进当地居民家中共进当地餐食、挑战著名自行车徒步路线等。旅行不再只是去“愿望清单”上的地点打卡拍照，而是通过体验全新的环境和文化，理解生命的价值，并将其扩展为寻找“自我本真”的过程。

最后一个案例是位于日本东京都的服务配套型老年住宅“金木犀浦安”。这里与我国的长期护理保险类似，仅限取得日本护理等级认定的人入住，其中也有相当数量的失智症住户。但在此处，住户可以自由外出，也可以与宠物共同居住。尽管存在风险，运营方仍尽量减少管理和规制，转而赋予住户自主权，目的就是防止因为过度管理和规制而导致“自我本真”的丧失。护理员并非无条件提供帮助，而是引导住户尽可能自己行动与活动。早上起床时，会耐心等待住户自己洗脸，只在确有需要时才提供协助；尽量鼓励他们起身前往食堂，与他人一起用餐、交流。

此外，一楼还设有一家小零食店，当周边儿童前来光顾时，住户就负责向孩子们售卖零食并收取现金。这样一来，住户可以自然而然地与孩子交谈、进行金钱结算，并与社区互动。在主动承担社会角色的过程中，他们在社区中重新找回“自我本真”。正因如此，许多入住后健康状况反而有所改善的老年人正在这里生活。

寻找并保持“自我本真”是不分年龄、所有人一生都必须完成的课题。即便罹患失智症，或者因为身体不便只能长期卧床，每个人内心仍然存在着追寻“自我本真”的渴望。老年产业的成功，归根结底，是当作为消费者的老年人，无论年龄和健康状况如何，其“自我本真”的需求得到满足之后，自然产生的结果。我国老年产业从业者也有必要认真思考，如何通过多种方式帮助老年人实现“自我本真”。