仁川市表示，将从13日起运营基于KakaoTalk、可24小时回应民众诉求的聊天机器人服务“仁川TalkTalk”。
“仁川TalkTalk”可处理交通、福利、生活、就业等7个领域的民众诉求，是一名可回答共221个问题的人工智能咨询员。市民在KakaoTalk好友列表界面搜索“仁川广域市网站”，并添加为加好友后即可立即使用该服务。
无论何时，只要就感到疑惑的民众诉求向“仁川TalkTalk”提问，就能实时获得答复，咨询内容将以文本形式和民众诉求网站链接的方式提供。
市政府说明称，在不使用预算的前提下，最大限度利用以往所积累的资料来构建答复数据。尤其是以仁川市呼叫中心咨询量排名前50位的咨询数据为基础，汇总市民所需信息，将服务划分为交通、福利、不便举报、生活、就业、灾难·安全、居住等7个领域。
在最核心的对话窗口中，登记了221种针对市民通过仁川市官网和呼叫中心经常提问内容的答复。以去年为基准，主要问题包括提前报废、电动车、招聘、公交不便等。市政府计划今后持续改进服务，使目前因提问频率较低而尚未登记的答复也能陆续提供。
在“仁川TalkTalk”的首屏界面，连接了节庆·展览·活动信息、综合预约、定制化受惠服务、市民参与（问卷·活动）、仁川市最新消息等主要关注信息的网站快捷入口。
仁川市相关负责人表示：“我们已在移动端构建了24小时应对在线民众诉求的体系，今后将不断加以完善，以提供更加准确的答复。”
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
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